よくあるご質問
皆様からお問い合わせの多いご質問を、各サービス別にまとめてご紹介しております。他にご不明な点がございましたら、 support@celako.comに送信してください。
ご注文について
Q.ブラ＆ショーツセットのショーツサイズの変更はできますか？
A.申し訳ございませんが、ペアショーツのサイズ変更はお受けしておりません。
Q.ブラ＆ショーツセットのショーツを、別のショーツ(Tバックショーツ、ヒップハングショーツ、ひもショーツ等)に変更できますか？
A.組み換えの変更はお受けしておりません。 別のショーツが欲しい場合、セットとは別にご購入いただきますようお願いいたします。
Q.送料はいくらですか？
A.当ショップには、全ての商品は国際郵便の配送となります。ご了承くださいませ。 発送方法は以下でございます。
経済性速達便 890円（20％OFF）
（沖縄 3,800円）
Q. インターネットで注文したが、うまく注文できたかわからない。
A.インターネットにてご注文いただくと、会員登録ならびに、ご注文時にメールアドレス（必須項目）を入力いただいた方には、登録確認またはご注文の確認メールをお送りさせていただいております。なお、確認メールが届かない場合は、「お問い合わせ」からお問い合わせください
Q. celakoからの確認メールが届かない。
A.celakoオンラインショップの会員登録や注文受付が完了した場合は、手続き完了後、すぐにcelakoより案内メールをお送りしております。メールが到着しない場合は、メール配信の遅延や登録メールアドレスの間違いの可能性があります。「マイアカウント」画面にて、登録メールアドレスのご確認をお願いいたします。
Q.商品のサイズ、カラー、数量を間違えて注文した場合、変更できますか？
A.間違えて注文された場合は、お手数ですが改めてご注文をしてください。クレジット払いなどで入金が済んでいる場合は、カスタマーサービスへメールでご連絡ください。
Q.パスワードを忘れたらどうすればいいですか？
A.ログインの時「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリック、ご登録のメールアドレスへパスワードの自動返信メールをお送りいたします。あらためて会員登録を行っていただき、新しいパスワードの設定をお願いします。
もし自動返信メールが届かない場合は、お手数ですがカスタマーサービスまでお問い合わせください
Q.登録した住所、メールアドレスを変更するにはどうしたらいいですか？
A.マイページから、住所・電話番号などのお客様登録情報の変更手続きをしていただくことができます。
ご入金後の住所、メールアドレスの変更は、お問合せメールまたはお電話でご連絡ください
Q.会員登録を解除(退会)はどうすればいいですか？
A.会員登録の利用停止は、カスタマーサービスへメールでご連絡をお願いいたします。
（登録時のメールアドレスを添付してください）
Q.入金確認メールが届かなかった場合はどうすればいいですか？
A.ご登録時の振り仮名にてご確認を取らせていただいております。ご登録時のお名前と、ご名義人様に相違はございませんでしょうか。入金確認メールが届かない場合は、カスタマーサービスまでお問合わせください。
Q.電話が繋がらないのですが、なぜでしょうか？どうすればいいですか？
A.ご不安をかけて大変申し訳ございません、業務の増大に伴い、営業時間内のお電話は大変込み合っております。また、新型コロナウイルスの原因で、外出自粛要請と勤務人数の制限を受けて，すぐにご案内できず誠に申し訳ございません
お電話が繋がらない場合は、恐れ入りますが当サイトのカスタマーサービスまでお問い合わせメールをお願いいたします。
Q.注文確認メールが来ないのですが、ちゃんと注文出来ているのでしょうか？
A.ご心配をお掛けいたしましたて大変申し訳ございません
ご注文後、数分以内に当店より、ご注文確認の自動送信メールを配信しております。もしこのようなメールが一切届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、 ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますので、下記のお問い合せフォームまでご連絡ください。また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。
■フリーメールをご利用の場合
hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、
フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側で メールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、 受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、 恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認下さい。
なお、当店のメールアドレスを受信設定して頂きます様、宜しくお願いいたします。
■お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、 自動的にメールが削除されている場合がございます。 当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、 ご確認をお願いいたします。
Q.未入金の注文をキャンセルしたいのですが、どうしたらいいですか？
A.入金期限は購入の翌日から数えて7日以内、期限を過ぎた場合に自動的にキャンセルできます。そのまま放置して頂ければ、自動的にキャンセルされますので、ご安心ください。
A.未支払い状態のご注文をキャンセルする希望の方は、以下の手順で操作してください。
注文のキャンセル方法:
1.右上隅の【マイページ】アイコンをクリック
2.注文履歴をクリック
3.キャンセル希望のご注文を選択します。【キャンセル】をクリック
4.キャンセル理由を入力して、【はい】をクリック
5.ご注文をキャンセル成功
Q.商品発送後、連絡が欲しいです。
A.発送完了後、メールにてお荷物追跡番号を皆様にご連絡差し上げております。
お支払いについて
Q.支払い方法は何がありますか？
A.現在、クレジットカード決済のみご利用いただけますので、ご了承ください
Q.払い期限はいつまでですか？
A.入金期限は購入の翌日から数えて7日以内
※期限を過ぎた場合には自動的にキャンセルとなります。
Q.すでに確定した注文に、商品を追加で注文したいのですが、どうすればいいですか？
A.入金後の商品追加希望の場合は、恐れ入りますが当サイトのカスタマーサービスまでご連絡ください
（送付先ご住所が異なりますと、同梱出来かねますことをご了承ください）
お届けについて
Q.注⽂した商品の配送状況はどうなっていますか︖
A.商品の配送後メールでお知らせいた致します。
追跡番号で商品の配送状況や配送業者をご確認いただけます。商品が日本通関手続き完了後、最寄りの郵便局や営業所までご連絡してください。
また、追跡検索できない状況についてご説明させていただきます。
当社の商品は海外倉庫からご発送させて頂いております。海外配送の場合、国内配送と異なり２回の通関手続きが必要になります。
追跡番号は日本通関手続き完了次第に配達業者（佐川急便または日本郵便）がお引き受けし追跡情報を更新いたします、更新された後お調べすることができますので、ご安心くださいませ
商品がしっかりとお客様のお手元にお届けするまでサポートし対応いたします、ご不安やご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません、何卒ご理解いただければ幸いでございます。
Q.商品の到着日はいつですか？
A.商品の準備期間3～8営業日、商品の配送期間5～8営業日ぐらいかかりますので、何卒ご了承してください。
Q.日時指定できますか？
A.大変申し訳ございませんが、商品到着日のご指定サービスは提供しておりません。商品の配送後メールでお知らせいた致しますので、追跡番号で商品の配送状況や配送業者をご確認ください。
Q.お届け先を変更することはできますか？
A.お届け先は、出荷準備に⼊る前であれば、当サイトのカスタマーサービスまでお問い合わせください(配送後の変更は別途手数料が発生いたします）
Q.追加注文の場合、送料は別ですか？
A:新しい注文が追加されても、送料は変更されません。 もちろん、追加注文で送料無料をご希望の場合は、購入金額が送料無料の条件を満たす必要があります。
Q.商品が分かれて到着しましたが、送料はどうなりますか？
A:多数注文の場合は商品を分かれて配送される場合がございます、その時、２回目の送料は弊社の負担となりますので、ご安心ください。
キャンセルについて
Q.商品をキャンセルしたい
A.商品をキャンセルする場合は、必ずメールでご連絡ください。
返品・交換について
Q.返品はできますか？ 支払い戻しはだいたいどのくらいの日数が必要でしょうか？
A.はい。返品はできます。返品・交換をご希望の場合には、商品到着後1週間以内に当店まで、メールでご連絡ください。事前のご連絡が無い場合、ご返品ご交換をお受けすることは出来かねますこと、予めご了承下さい。
また、返金にかかる時間について、現時期確かに当サイトが左右できない層面になり、新型コロナウイルスによる影響で、各ショピング会社も影響され、普段2～3週必要な返金手続きが現時点では１ヶ月が必要になる恐れもございます。
詳細は「返品・交換について」をご参考ください。