Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldaten sorgfältig, einschließlich Produkt, Ausführung, Größe, Menge, Lieferadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter contact@celako.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Änderungen werden auf der Grundlage des aktuellen Bestellstatus geprüft. Sobald eine Bestellung in Bearbeitung, Vorbereitung, Qualitätsprüfung, Verpackung, Anpassung oder Versand übergegangen ist, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Stornierungsanfragen werden anhand des Bestellstatus überprüft. Wir bieten keine garantierte Stornierungsfrist nach dem Kauf an, da einige Bestellungen kurz nach der Aufgabe der Bestellung bearbeitet werden können. Wenn die Bestellung noch nicht in Bearbeitung, Vorbereitung, Verpackung, Anpassung oder Versand übergegangen ist, können wir sie in der Regel stornieren.

Einige Bestellungen können je nach Produktgröße, Verfügbarkeit, Lagerstandort, Verpackungsanforderungen oder logistischer Abwicklung separat versendet werden. In diesem Fall können die Sendungsverfolgungsinformationen für jede Sendung separat bereitgestellt werden.

Kleine und mittelgroße Artikel unter ca. 55 cm werden in der Regel innerhalb von 7–15 Werktagen nach dem Versand geliefert. Größere Beleuchtungskörper über ca. 55 cm werden in der Regel innerhalb von 12–25 Werktagen nach dem Versand geliefert. Für übergroße Artikel, Sonderanfertigungen, Projektbestellungen oder Mehrteiler kann die Lieferzeit nach Überprüfung der Bestellung bestätigt werden.

Kleine und mittlere Artikel benötigen in der Regel 3–5 Werktage Bearbeitungszeit vor dem Versand. Größere Beleuchtungsstücke benötigen in der Regel 5–7 Werktage vor dem Versand. Kundenspezifische, auf Bestellung gefertigte, Projekt- oder Sonderbestellartikel können separate Vorbereitungszeiten haben.

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, werden die Sendungsverfolgungsdaten per E-Mail gesendet oder gegebenenfalls über die Bestellstatusseite zur Verfügung gestellt. Es kann einige Zeit dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird, insbesondere bei größeren oder internationalen Sendungen.

Die Endzustellung kann durch einen lokalen Zustelldienst in Ihrem Land erfolgen. Dies ermöglicht eine Sendungsverfolgung und gewährleistet, dass das Paket über das am besten geeignete lokale Zustellnetzwerk transportiert wird.

Celako bietet möglicherweise kostenlose Lieferungen für qualifizierte Bestellungen, Produkte, Ziele oder Aktionszeiträume an. Eventuelle Lieferkosten werden Ihnen vor der Bestellung an der Kasse angezeigt.

Abhängig von Ihrem Lieferland kann Ihre Bestellung Zöllen, Mehrwertsteuer, Einfuhrsteuern, Maklergebühren oder Bearbeitungsgebühren unterliegen. Diese können, sofern verfügbar, an der Kasse oder separat durch den Spediteur, die Zollbehörde oder die örtliche Steuerbehörde bei der Einfuhr erhoben werden.

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen. Artikel müssen unbenutzt, unmontiert, falls zutreffend unzusammengebaut und mit dem Originalzubehör, Komponenten, Schutzmaterialien und der Originalverpackung zurückgesandt werden, wo dies vernünftigerweise möglich ist.

Für qualifizierte Verbraucherkäufe, die online getätigt und innerhalb der Europäischen Union geliefert werden, haben Sie in der Regel das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Wareneingangs von Ihrem Kauf zurückzutreten, es sei denn, es gilt eine Ausnahme gemäß geltendem Recht.

Kontaktieren Sie uns unter contact@celako.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Artikel, den Sie zurücksenden möchten, dem Grund für die Rücksendung und gegebenenfalls Fotos. Bitte senden Sie Artikel nicht zurück, ohne zuvor eine Rücksendeanweisung von Celako erhalten zu haben.

Die Kosten für die Rücksendung hängen vom Rücksendegrund ab. Erfolgt die Rücksendung aufgrund eines Sinneswandels, einer falschen Größenauswahl, einer falschen Produktauswahl oder eines anderen nicht-mangelhaften Grundes, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist. Wenn der Artikel beschädigt, defekt, falsch oder unvollständig ist, werden wir das Problem überprüfen und die entsprechende Lösung anbieten.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter contact@celako.com mit Ihrer Bestellnummer, deutlichen Fotos des Produkts, der Verpackung, des Versandetiketts sowie Fotos oder Videos, die das Problem zeigen. Dies hilft uns, den Fall zu beurteilen und die richtige Lösung anzubieten.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Bearbeitung abzuschließen.

Jede Produktseite sollte sorgfältig auf Größe, Stil, vorgeschlagene Raumausstattung, Oberfläche und technische Details überprüft werden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass das Produkt für den vorgesehenen Raum, die Deckenart, das elektrische System und die örtlichen Installationsanforderungen geeignet ist.

Ja. Beleuchtungsprodukte sollten von einem qualifizierten Elektriker oder einem kompetenten Fachmann gemäß den örtlichen Sicherheitsvorschriften, elektrischen Normen und Installationsanforderungen installiert werden.

Wir bemühen uns, unsere Produkte präzise darzustellen. Farben und Oberflächen können jedoch je nach Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnissen, handgefertigten Oberflächen, Produktionschargen und natürlichen Materialunterschieden leicht variieren.

Nicht immer. Einige Celako-Produkte können handgefertigte Elemente aus Keramik, Stoff, Glas, Stein, Metall oder Naturmaterialien enthalten. Geringfügige Abweichungen in Farbe, Textur, Oberfläche oder Form können zum Charakter des Produkts gehören.

Vor der Bestellung bitte die Produktgröße, Deckenhöhe, Installationsfläche, Kabellänge, Ausführung, Lichttemperatur, Spannungsverträglichkeit und ob eine professionelle Installation erforderlich ist, überprüfen.

Ja. Celako unterstützt Innenarchitekten, Architekten, Hotelprojekte, Restaurants, Hotels und Gewerbeflächen. Für Geschäfts- oder Projektanfragen kontaktieren Sie uns unter contact@celako.com.

Ja. Bei großen, zerbrechlichen, kundenspezifischen, überformatigen oder mehrteiligen Bestellungen können wir die Projektdetails prüfen und den am besten geeigneten Lieferansatz festlegen.

Bitte senden Sie uns die Produktlinks, Mengen, Ausführungen, Größen, Lieferland, den Projekttermin, den Installationszeitplan und alle besonderen Anforderungen. Dies hilft uns, die Verfügbarkeit, Lieferoptionen und Projekt-Eignung zu prüfen.

Für maßgeschneiderte, auf Bestellung gefertigte, Sonderbestellungen, übergroße, Gastronomie-, Handels- oder Projektbestellungen können gesonderte Stornierungs-, Rückgabe- oder Erstattungsbedingungen gelten. Besondere Bedingungen werden gegebenenfalls mitgeteilt.