Versandbedingungen

Zuletzt aktualisiert: Mai 2026

Diese Versandbedingungen erläutern, wie Celako die Auftragsabwicklung, den Sendungsverfolgung, die Versandschätzungen, den Zoll, übergroße Artikel, beschädigte Pakete und Lieferprobleme handhabt.

In diesen Versandbedingungen beziehen sich „Celako“, „wir“, „uns“ und „unser“ auf CELAKO, handelnd unter dem Namen Celako.

Kontakt-E-Mail: contact@celako.com
Geschäftsadresse: CELAKO, Rue 101e Airborn, Sainte-Marie-du-Mont, 50480, Frankreich

1. Lieferübersicht

Celako bietet Sendungsverfolgung für Beleuchtungs- und Einrichtungsprodukte an, wobei die Versandmethoden je nach Produktgröße, Zielland, Verfügbarkeit des Spediteurs und Handhabungsanforderungen ausgewählt werden.

Die meisten kleinen und mittleren Artikel werden innerhalb von 7–15 Werktagen nach dem Versand geliefert. Größere Beleuchtungselemente können eine zusätzliche Handhabung erfordern und werden in der Regel innerhalb von 12–25 Werktagen nach dem Versand geliefert.

Die Lieferzeiten variieren je nach Produktgröße, Bestimmungsort, Spediteurroute, gegebenenfalls Zollabfertigung, lokaler Spediteurabwicklung und Umständen, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen.

2. Liefermethoden und geschätzte Zeitrahmen

Lieferart	Am besten geeignet für	Geschätzte Lieferzeit nach Versand
Standardversand mit Sendungsverfolgung (EU)	Kleine und mittlere Artikel unter ca. 55 cm	7–15 Werktage
Großartikelversand mit Sendungsverfolgung	Größere Beleuchtungselemente über ca. 55 cm	12–25 Werktage
Projekt- & Übergröße-Lieferung	Große, zerbrechliche, maßgefertigte, übergroße oder mehrteilige Bestellungen	Bestätigung nach Überprüfung der Bestellung

Diese Zeitrahmen sind Schätzungen und gelten nach dem Versand. Sie beinhalten nicht immer die Auftragsabwicklung, Produktvorbereitung, Qualitätskontrollen, Verpackung oder gegebenenfalls die Herstellungszeit auf Bestellung.

3. Lieferländer

Celako versendet in ausgewählte Länder in Europa und international, abhängig vom Produkt, der Lieferadresse, der Verfügbarkeit des Spediteurs und eventuellen Einfuhr- oder Lieferbeschränkungen.

Sollten wir ein Produkt nicht an Ihren Standort versenden können, werden wir Sie so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung kontaktieren.

4. Auftragsabwicklung

  Bestellungen werden in der Regel bearbeitet, nachdem die Zahlung erfolgreich eingegangen und verifiziert wurde.

  Geschätzte Bearbeitungszeiten sind:

                                                                                       

Produkttyp	Geschätzte Bearbeitungszeit
Kleine und mittlere Artikel unter ca. 55 cm	3–5 Werktage
Große Beleuchtungselemente über ca. 55 cm	5–7 Werktage
Kundenspezifische, maßgefertigte, Projekt- oder Sonderbestellungen	Wird vor oder nach der Auftragsprüfung gesondert mitgeteilt

  Die Bearbeitungszeit ist die Zeit, die benötigt wird, um die Bestellung zu bestätigen, das Produkt vorzubereiten, Qualitätskontrollen durchzuführen und den Artikel vor dem Versand zu verpacken.

  Die Bearbeitungszeit ist getrennt von der Lieferzeit. Die Lieferschätzungen beginnen, nachdem die Bestellung versandt wurde.

  Die Bearbeitungszeit kann je nach Produktverfügbarkeit, Produkttyp, Lieferantenverfügbarkeit, Qualitätskontrollen, Verpackungsanforderungen und ob der Artikel kundenspezifisch, maßgefertigt, übergroß, zerbrechlich oder Teil einer Projektbestellung ist, variieren.

  Wenn Ihre Bestellung mehrere Produkte enthält, können die Artikel je nach Verfügbarkeit, Produktgröße, Lagerort oder logistischen Anforderungen separat versendet werden.

5. Versand und Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, werden die Sendungsverfolgungsdaten per E-Mail versendet oder gegebenenfalls über die Bestellstatusseite zugänglich gemacht.

Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung kann nach dem Versand einige Zeit in Anspruch nehmen, insbesondere bei internationalen Sendungen, großen Artikeln, übergroßen Produkten oder Sendungen, die mehrere Logistikstufen durchlaufen.

Die endgültige Lieferung kann von einem lokalen Spediteur in Ihrem Land durchgeführt werden.

6. Versandkosten

Versandkosten werden, soweit zutreffend, an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Einige Produkte können für den kostenlosen Versand qualifiziert sein, während für übergroße, zerbrechliche, schwere, entlegene, Premium- oder Expresslieferungen zusätzliche Versandkosten anfallen können.

Jede zusätzliche kostenpflichtige Lieferleistung, wie z.B. Express-, Premium-, Upgrade-, Fracht- oder Sonderabwicklungszustellung, wird nur berechnet, wenn sie vom Kunden ausgewählt oder vor dem Kauf eindeutig vereinbart wurde.

7. Kostenlose Lieferung

Celako kann kostenlose Lieferung für berechtigte Bestellungen, Produkte, Ziele oder Aktionszeiträume anbieten.

Die Berechtigung zur kostenlosen Lieferung kann vom Produkt, Lieferland, Bestellwert, der Produktgröße, Versandbeschränkungen oder den an der Kasse angezeigten Aktionsbedingungen abhängen.

8. Express-, Premium- oder Projektlieferung

Express-, Premium- oder verbesserte Lieferoptionen können für ausgewählte Produkte und Bestimmungsorte verfügbar sein.

Express- oder Premium-Versand bezieht sich in der Regel auf die Transportmethode des Spediteurs, nachdem das Produkt vorbereitet, verpackt und versandt wurde. Es reduziert nicht immer die Produktions-, Vorbereitungs-, Qualitätskontroll-, Verpackungs- oder Bearbeitungszeit.

Wenn Sie eine Projektfrist, einen Installationstermin, eine Handelsbestellung, ein Restaurantprojekt, ein Hotelprojekt oder eine Designeranforderung haben, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung unter contact@celako.com, damit wir das Produkt, den Bestimmungsort und die verfügbaren Lieferoptionen überprüfen können.

9. Große, zerbrechliche und übergroße Artikel

Einige Beleuchtungs- und Einrichtungsprodukte können groß, zerbrechlich, schwer sein oder eine verstärkte Verpackung und spezielle Handhabung erfordern.

Größere Beleuchtungselemente über ca. 55 cm werden in der Regel innerhalb von 12–25 Werktagen nach Versand geliefert, abhängig vom Bestimmungsort, der Spediteurroute, den Verpackungsanforderungen und der lokalen Lieferabwicklung.

Übergroße, kundenspezifische, mehrteilige, Gastgewerbe-, Gewerbe- oder Projektbestellungen können eine individuelle Lieferprüfung erfordern. In diesen Fällen wird der Lieferzeitrahmen nach Überprüfung der Bestellung bestätigt.

10. Internationaler Versand, Zoll und Einfuhrgebühren

Bei internationalen Bestellungen kann Ihre Sendung je nach Zielland und geltendem Recht Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuer, Maklergebühren, Bearbeitungsgebühren oder andere lokale Abgaben unterliegen.

Diese Gebühren können, sofern verfügbar, beim Checkout oder separat vom Spediteur, der Zollbehörde oder der lokalen Steuerbehörde bei der Einfuhr erhoben werden.

Kunden sind dafür verantwortlich, genaue Lieferinformationen bereitzustellen und alle anfallenden Zoll-, Einfuhr- oder lokalen Gebühren zu zahlen, es sei denn, diese Gebühren sind klar im Checkout enthalten oder werden ausdrücklich von Celako schriftlich bestätigt.

11. Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Versandadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer korrekt sind, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellversuche, Rücksendungen an den Absender oder zusätzliche Spediteurgebühren, die durch falsche, unvollständige, unzugängliche oder veraltete Lieferinformationen des Kunden verursacht werden.

Wenn Sie Ihre Lieferadresse nach der Bestellung aktualisieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter contact@celako.com. Wir können nicht garantieren, dass Adressänderungen vorgenommen werden können, sobald eine Bestellung in die Bearbeitung, Vorbereitung, den Versand oder die Spediteurabwicklung übergegangen ist.

12. Fehlgeschlagene Lieferung, verweigerte Annahme oder nicht abgeholte Pakete

Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, fehlgeschlagener Zustellversuche, Kundenverweigerung, unbezahlter Einfuhrgebühren oder Nichtabholung des Pakets nicht zugestellt werden kann, kann die Bestellung an den Absender zurückgeschickt, verzögert, vom Spediteur festgehalten oder gemäß den Regeln des Spediteurs behandelt werden.

In diesen Fällen können zusätzliche Versand-, Lager-, Rücksende-, erneute Zustellungs-, Einfuhr- oder Bearbeitungsgebühren anfallen, sofern dies nicht durch geltendes Recht vorgeschrieben ist.

13. Beschädigte, fehlende oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung so schnell wie möglich nach Erhalt.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig, falsch ankommt oder sichtbare Verpackungsschäden aufweist, kontaktieren Sie uns umgehend unter contact@celako.com mit:

• Ihrer Bestellnummer;
• deutlichen Fotos des Produkts;
• deutlichen Fotos der Verpackung;
• einem Foto des Versandetiketts;
• Fotos oder Videos, die das Problem deutlich zeigen;
• allen relevanten Liefer- oder Spediteurhinweisen.

Diese Informationen helfen uns, das Problem zu beurteilen, gegebenenfalls mit dem Spediteur zusammenzuarbeiten und die entsprechende Lösung bereitzustellen.

14. Verlorene oder verzögerte Sendungen

Wenn sich Ihre Sendungsverfolgungsinformationen über einen ungewöhnlichen Zeitraum nicht aktualisiert haben oder Ihre Bestellung als verloren erscheint, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@celako.com.

Möglicherweise müssen wir eine Untersuchung mit dem Spediteur oder Logistikpartner einleiten, bevor wir die nächste Lösung bestätigen.

Je nach Situation und geltendem Recht kann die Lösung eine fortgesetzte Sendungsverfolgung, Ersatz, erneute Lieferung, Rückerstattung oder ein anderes geeignetes Rechtsmittel umfassen.

15. Risiko und Lieferverantwortung

Bei Verbraucherbestellungen geht das Risiko für die Ware auf Sie über, wenn Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware physisch in Empfang nimmt.

Dies beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich Ihrer Rechte bei beschädigter, verlorener, mangelhafter oder nicht gemäß geltendem Verbraucherrecht gelieferter Ware.

16. Lieferverzögerungen außerhalb unserer Kontrolle

Lieferzeiten können durch Umstände außerhalb unserer angemessenen Kontrolle beeinflusst werden, einschließlich Störungen beim Spediteur, Zollabwicklung, Streiks, Wetterereignisse, Feiertage, Logistikstau, Störungen der Lieferkette, Inspektionen, falsche Kundeninformationen, Einschränkungen bei der Lieferung in abgelegene Gebiete oder höhere Gewalt.

Sollte eine Verzögerung eintreten, werden wir unser Bestes tun, um verfügbare Updates und Unterstützung zu bieten.

17. Lieferinformationen auf der Produktseite

Produktseiten können Lieferschätzungen anzeigen, die auf der Produktgröße, dem Typ und den erwarteten Handhabungsanforderungen basieren.

Für kleine und mittlere Artikel kann auf der Produktseite Folgendes angegeben sein:

Standardversand mit Sendungsverfolgung (EU): Geschätzte Lieferung 7–15 Werktage nach Versand. Die endgültige Lieferung erfolgt durch einen lokalen Spediteur in Ihrem Land.

Für größere Beleuchtungselemente kann auf der Produktseite Folgendes angegeben sein:

Großartikelversand mit Sendungsverfolgung: Geschätzte Lieferung 12–25 Werktage nach Versand. Größere Beleuchtungselemente können eine verstärkte Verpackung und spezielle Handhabung erfordern.

Für übergroße, Handels-, kundenspezifische oder Projektbestellungen kann auf der Produktseite oder im Angebot Folgendes angegeben sein:

Projekt- & Übergröße-Lieferung: Lieferzeitrahmen wird nach Überprüfung der Bestellung bestätigt.

18. Transparenz von Plattform und Marktplatz

Wir bemühen uns, unsere Versandinformationen auf unserer Website, an der Kasse, auf Produktseiten, in der Kundenkommunikation und auf Werbeplattformen klar, genau und konsistent zu halten.

Lieferschätzungen, Versandkosten, Verfügbarkeit der Sendungsverfolgung, Zollinformationen und Informationen zur Rücksendung sollten vor der Bestellung überprüft werden.

19. Kontaktieren Sie uns

Für Versandfragen, Lieferaktualisierungen, Probleme bei der Sendungsverfolgung, beschädigte Pakete oder Unterstützung bei Projektlieferungen kontaktieren Sie uns bitte unter:

Celako
E-Mail: contact@celako.com
Geschäftsadresse: CELAKO, Rue 101e Airborn, Sainte-Marie-du-Mont, 50480, Frankreich