Zuletzt aktualisiert: Mai 2026

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wie Celako Rücksendeanfragen, Rückerstattungen, beschädigte Artikel, falsche Artikel, Umtausch und Widerrufsrechte von Verbrauchern handhabt.

In dieser Richtlinie beziehen sich „Celako“, „wir“, „uns“ und „unser“ auf CELAKO, handelnd unter dem Namen Celako.

Kontakt-E-Mail: contact@celako.com
Geschäftsadresse: CELAKO, Rue 101e Airborn, Sainte-Marie-du-Mont, 50480, Frankreich

1. Unser Rückgabestandard

Wir möchten, dass jede Transaktion mit Klarheit, Fairness und Treu und Glauben abgewickelt wird. Unser Rückgabe- und Rückerstattungsprozess wurde entwickelt, um die Rechte des Kunden zu schützen und gleichzeitig sicherzustellen, dass zurückgesendete Produkte ehrlich und fair geprüft werden.

Kunden sollten ihre Bestellung nach der Lieferung prüfen und uns umgehend kontaktieren, wenn ein Problem auftritt. Wir bitten Kunden außerdem, genaue Informationen und angemessene Nachweise zu erbringen, wenn ein Produkt beschädigt, defekt, falsch oder unvollständig ist.

2. 30-Tage-Rückgaberecht

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rücksendung anzufordern.

Um für eine Standardrücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt, nicht installiert, gegebenenfalls unmontiert, mit allem Originalzubehör, allen Komponenten, Handbüchern, Schutzmaterialien und, soweit vernünftigerweise möglich, der Originalverpackung.

Sie benötigen außerdem Ihren Kassenbon, die Bestellnummer oder einen Kaufnachweis.

3. EU 14-tägiges Widerrufsrecht

Für qualifizierte Verbraucherkäufe, die online getätigt und innerhalb der Europäischen Union geliefert werden, haben Sie in der Regel das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten, es sei denn, eine Ausnahme gilt gemäß geltendem Recht.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns unter contact@celako.com vor Ablauf der Widerrufsfrist.

Artikel, die im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgegeben werden, sollten in einem für die Inspektion und den Wiederverkauf geeigneten Zustand zurückgesandt werden, mit Originalverpackung, Zubehör, Komponenten, Handbüchern und Schutzmaterialien, soweit vernünftigerweise möglich.

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die Sie möglicherweise gemäß geltendem Recht haben.

4. Wie Sie eine Rücksendung einleiten

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter contact@celako.com mit:

• Ihrer Bestellnummer;
• dem Artikel, den Sie zurücksenden möchten;
• dem Grund für die Rücksendung;
• Fotos des Artikels und der Verpackung, falls relevant;
• allen unterstützenden Details, die uns bei der Überprüfung Ihrer Anfrage helfen.

Bitte senden Sie Artikel nicht zurück, ohne uns vorher kontaktiert und Anweisungen zur Rücksendung erhalten zu haben. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zur Rücksendung zurückgesandt werden, werden möglicherweise nicht angenommen.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen.

5. Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse kann vom Produkt, dem Zielland, dem Rücksendegrund und den Inspektionsanforderungen abhängen.

Bitte kontaktieren Sie uns zuerst unter contact@celako.com, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Wir werden Ihnen nach Überprüfung Ihrer Anfrage die korrekte Rücksendeadresse mitteilen.

6. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten hängen vom Grund der Rücksendung ab.

Wenn die Rücksendung auf einen Sinneswandel, eine falsche Größenwahl, eine falsche Produktauswahl, ungeeignete Abmessungen oder einen anderen nicht-defekten Grund zurückzuführen ist, können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht anders vorgeschrieben.

Wenn der Artikel beschädigt, defekt, falsch oder unvollständig ist und das Problem nach Überprüfung bestätigt wird, wird Celako die entsprechende Lösung gemäß geltendem Verbraucherrecht bereitstellen. Dies kann Reparatur, Ersatz, Lieferung fehlender Teile, vorausbezahlte Rücksendeanweisungen, Rückerstattung oder eine andere geeignete Abhilfe umfassen.

Wir verwenden Rücksendekosten oder Abzüge nicht unfair. Jegliche Verantwortung für Rücksendekosten wird klar und in gutem Glauben gehandhabt.

7. Beschädigte, defekte, falsche oder unvollständige Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich nach der Lieferung.

Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt, falsch oder unvollständig ankommt, kontaktieren Sie uns umgehend unter contact@celako.com mit:

• Ihrer Bestellnummer;
• klaren Fotos des Produkts;
• klaren Fotos der Verpackung;
• einem Foto des Versandetiketts;
• Fotos oder Videos, die das Problem deutlich zeigen;
• allen relevanten Liefer- oder Spediteurhinweisen.

Diese Beweise helfen uns, das Problem zu bewerten, gegebenenfalls mit dem Spediteur zusammenzuarbeiten und die richtige Lösung zu finden.

Je nach Situation und geltendem Recht kann die Lösung Reparatur, Ersatz, Lieferung fehlender Teile, Preisminderung, Rückerstattung oder eine andere geeignete Abhilfe umfassen.

8. Rückgabeberechtigung

Um für eine Standardrücksendung berechtigt zu sein, sollten die zurückgegebenen Artikel:

• unbenutzt und im gleichen Zustand wie erhalten sein;
• nicht vom Kunden installiert, verändert, beschädigt oder modifiziert worden sein;
• mit allem Zubehör, allen Komponenten, Teilen, Handbüchern und Schutzmaterialien zurückgesandt werden;
• soweit vernünftigerweise möglich, in der Originalverpackung zurückgesandt werden;
• erst nach Erhalt der Rücksendeanweisungen von Celako zurückgesandt werden.

Artikel, die beschädigt, unvollständig, gebraucht, installiert, verändert oder ohne wichtige Verpackung oder Komponenten zurückgesandt werden, können abgelehnt werden oder erhalten eine reduzierte Rückerstattung, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

9. Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können, sofern gesetzlich zulässig, von der Rückgabe ausgeschlossen sein, einschließlich:

• kundenspezifischer, personalisierter oder auf Bestellung gefertigter Produkte;
• Sonderbestellungsartikel, die speziell für den Kunden hergestellt oder beschafft wurden;
• Artikel, die vor dem Kauf eindeutig als Endverkauf gekennzeichnet sind;
• Geschenkkarten;
• Artikel, die installiert, modifiziert, beschädigt oder in einer Weise verwendet wurden, die den Wiederverkauf verhindert;
• Artikel, die ohne Genehmigung oder außerhalb der geltenden Rückgabefrist zurückgesandt wurden.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns unter contact@celako.com, bevor Sie ihn zurücksenden.

10. Kundenspezifische, auf Bestellung gefertigte und Projektbestellungen

Kundenspezifische, auf Bestellung gefertigte, Sonderbestellungen, Übergrößen, Gastronomie-, Handels- oder Projektbestellungen können gesonderte Stornierungs-, Rückgabe- oder Rückerstattungsbedingungen haben.

Wenn ein Produkt speziell für Sie angefertigt oder für Ihr Projekt speziell beschafft wird, ist eine Stornierung oder Rücksendung möglicherweise nicht mehr möglich, sobald die Vorbereitung, Beschaffung oder Produktion begonnen hat, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Etwaige Sonderbedingungen werden gegebenenfalls mitgeteilt.

11. Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch für jeden Artikel.

Der schnellste Weg, ein anderes Produkt zu erhalten, besteht in der Regel darin, den Originalartikel zurückzusenden, auf die Prüfung und Annahme der Rücksendung zu warten und dann eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufzugeben.

Wenn der Umtauschwunsch einen beschädigten, defekten, falschen oder unvollständigen Artikel betrifft, kontaktieren Sie uns zuerst, damit wir das Problem prüfen und die richtige Lösung anbieten können.

12. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie benachrichtigen, ob die Rückerstattung genehmigt wird.

Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu bearbeiten und zu verbuchen.

Wir bemühen uns, Kunden fair und ohne unnötige Verzögerung zu erstatten, sobald eine Rückerstattung fällig ist. Wir behalten keine Zahlung für Produkte ein, die ordnungsgemäß zurückgesandt und für eine Rückerstattung genehmigt wurden, außer für gesetzlich zulässige Abzüge, Rücksendekosten oder Wertminderungen gemäß geltendem Recht.

13. Rückerstattungsbeträge und Abzüge

Rückerstattungen können, sofern gesetzlich zulässig, gekürzt werden, wenn:

• der Artikel gebraucht, installiert, beschädigt, unvollständig oder verändert zurückgesandt wird;
• wichtige Teile, Zubehör, Verpackung oder Komponenten fehlen;
• der Kunde ein bezahltes Liefer-Upgrade gewählt hat, das, sofern gesetzlich zulässig, nicht erstattungsfähig ist;
• Rücksendekosten für eine nicht-defekte Rücksendung in der Verantwortung des Kunden liegen;
• das Produkt aufgrund von Handhabung, die über das zur Inspektion Notwendige hinausgeht, an Wert verloren hat.

Jeder Abzug wird angemessen und in gutem Glauben beurteilt.

14. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rückerstattung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@celako.com.

Bevor Sie uns kontaktieren, sollten Sie auch Ihre Bank, Ihren Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kontaktieren, da die Bearbeitungszeiten variieren können.

15. Stornierung von Bestellungen vor dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter contact@celako.com mit Ihrer Bestellnummer.

Stornierungsanfragen werden basierend auf dem tatsächlichen Status der Bestellung geprüft. Wir bieten keine garantierte Stornierungsfrist nach dem Kauf an, da einige Bestellungen kurz nach der Bestellung in die Bearbeitung, Vorbereitung, Qualitätskontrolle, Verpackung, Anpassung oder den Versand übergehen können.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht in die Bearbeitung, Vorbereitung, Qualitätskontrolle, Verpackung, Anpassung oder den Versand übergegangen ist, können wir die Bestellung in der Regel stornieren und eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen.

Sobald eine Bestellung in die Bearbeitung, Vorbereitung, Qualitätskontrolle, Verpackung, Anpassung oder den Versand übergegangen ist, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Kleine und mittlere Artikel benötigen in der Regel 3–5 Werktage Bearbeitungszeit vor dem Versand. Große Beleuchtungselemente benötigen in der Regel 5–7 Werktage Bearbeitungszeit vor dem Versand. Diese Bearbeitungszeiten sind keine Stornierungsfristen.

Kundenspezifische, personalisierte, auf Bestellung gefertigte, Sonderbestellungen, Übergrößen, Handels-, Gastronomie- oder Projektbestellungen sind möglicherweise nicht stornierbar, sobald die Beschaffung, Vorbereitung, Produktion, Anpassung oder Verpackung begonnen hat, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kann sie in der Regel nicht storniert werden. Nach der Lieferung können Sie eine Rücksendung gemäß dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen, sofern der Artikel berechtigt ist und die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Nichts in diesem Abschnitt schränkt Ihre zwingenden Verbraucherrechte gemäß geltendem Recht ein, einschließlich etwaiger anwendbarer Widerrufsrechte.

16. Verweigerte Lieferungen und nicht abgeholte Pakete

Wenn ein Paket verweigert, nicht abgeholt oder aufgrund falscher Kundeninformationen, unbezahlter Einfuhrgebühren oder fehlgeschlagener Zustellversuche nicht zugestellt werden kann, kann die Bestellung gemäß den Regeln des Spediteurs zurückgesandt, verzögert, festgehalten oder bearbeitet werden.

In solchen Fällen können zusätzliche Rücksendekosten, Lager-, Bearbeitungs-, Neuzustellungs- oder Einfuhrgebühren anfallen, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht anders vorgeschrieben.

17. Faire und ehrliche Abwicklung

Celako wickelt Rücksendungen und Rückerstattungen mit Fairness, Transparenz und ehrlicher Prüfung ab. Es wird erwartet, dass Kunden wahrheitsgemäße Informationen bereitstellen und Produkte in dem in dieser Richtlinie angegebenen Zustand zurücksenden.

Wir werden wissentlich kein Geld einbehalten, das einem Kunden rechtmäßig zusteht, und wir werden keine Ansprüche genehmigen, die auf falschen, irreführenden oder unvollständigen Informationen beruhen. Jeder Fall wird gemäß den Beweisen, dem Produktzustand, den Bestelldetails und dem geltenden Recht geprüft.

18. Ihre gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre zwingenden Verbraucherrechte gemäß geltendem Recht ein.

Verbraucher haben möglicherweise Rechte in Bezug auf Widerruf, Rücksendungen, Rückerstattungen, Reparatur, Ersatz, Preisminderung, mangelhafte Produkte, verspätete Lieferung, Nichtlieferung oder nicht konforme Waren.

19. Kontaktieren Sie uns

Für Rücksendeanfragen, Fragen zu Rückerstattungen, beschädigte Artikel, falsche Artikel oder After-Sales-Support kontaktieren Sie uns unter:

Celako
E-Mail: contact@celako.com
Geschäftsadresse: CELAKO, Rue 101e Airborn, Sainte-Marie-du-Mont, 50480, Frankreich