Après avoir passé une commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Veuillez vérifier attentivement les détails de votre commande, y compris le produit, la finition, la taille, la quantité, l'adresse de livraison, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone.

Veuillez nous contacter dès que possible à contact@celako.com avec votre numéro de commande. Les modifications sont examinées en fonction du statut réel de la commande. Une fois qu'une commande est entrée en traitement, préparation, contrôle qualité, emballage, personnalisation ou expédition, les modifications peuvent ne plus être possibles.

Les demandes d'annulation sont examinées en fonction du statut de la commande. Nous n'offrons pas de période d'annulation garantie après l'achat car certaines commandes peuvent entrer en traitement peu de temps après avoir été passées. Si la commande n'est pas entrée en traitement, en préparation, en emballage, en personnalisation ou en expédition, nous serons généralement en mesure de l'annuler.

Certaines commandes peuvent être expédiées séparément en fonction de la taille du produit, de sa disponibilité, de l'emplacement de l'entrepôt, des exigences d'emballage ou de la gestion logistique. Dans ce cas, les informations de suivi peuvent être fournies séparément pour chaque envoi.

Les petits et moyens articles de moins de 55 cm environ sont généralement livrés dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables après expédition. Les luminaires plus grands, de plus de 55 cm environ, sont généralement livrés dans un délai de 12 à 25 jours ouvrables après expédition. Les commandes surdimensionnées, personnalisées, de projet ou de plusieurs pièces peuvent avoir un délai de livraison confirmé après examen de la commande.

Les articles de petite et moyenne taille nécessitent généralement un délai de traitement de 3 à 5 jours ouvrables avant l'expédition. Les luminaires de grande taille nécessitent généralement un délai de 5 à 7 jours ouvrables avant l'expédition. Les articles personnalisés, fabriqués sur commande, de projet ou de commande spéciale peuvent avoir des délais de préparation distincts.

Oui. Une fois votre commande expédiée, les détails de suivi vous seront envoyés par e-mail ou rendus disponibles via la page de statut de commande, le cas échéant. Les mises à jour de suivi peuvent prendre du temps à apparaître, en particulier pour les envois volumineux ou internationaux.

La livraison finale peut être effectuée par un transporteur local dans votre pays. Cela permet un suivi de la livraison tout en permettant au colis de transiter par le réseau de livraison local le plus adapté.

Celako peut proposer la livraison gratuite pour les commandes, les produits, les destinations ou les périodes promotionnelles éligibles. Les frais de livraison seront indiqués lors du paiement, avant que vous ne passiez votre commande.

Selon votre pays de livraison, votre commande peut être soumise à des droits de douane, à la TVA, à des taxes d'importation, à des frais de courtage ou à des frais de manutention. Ceux-ci peuvent être perçus lors du paiement, le cas échéant, ou séparément par le transporteur, l'autorité douanière ou l'administration fiscale locale à l'importation.

Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Les articles doivent être inutilisés, non installés, non assemblés le cas échéant, et retournés avec les accessoires, les composants, les matériaux de protection et l'emballage d'origine, dans la mesure du possible.

Pour les achats de consommation éligibles effectués en ligne et livrés au sein de l'Union européenne, vous disposez généralement d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sauf si une exception s'applique en vertu de la législation en vigueur.

Contactez-nous à contact@celako.com avec votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner, la raison du retour et des photos si nécessaire. Veuillez ne pas renvoyer les articles sans avoir d'abord reçu les instructions de retour de Celako.

Les frais de retour dépendent du motif du retour. Si le retour est dû à un changement d'avis, une erreur de taille, un mauvais choix de produit ou toute autre raison non liée à un défaut, le client peut être responsable des frais d'expédition de retour, sauf si la loi l'exige autrement. Si l'article est endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet, nous examinerons le problème et apporterons la solution appropriée.

Veuillez nous contacter rapidement à contact@celako.com en nous indiquant votre numéro de commande, des photos claires du produit, de l'emballage, de l'étiquette d'expédition, ainsi que des photos ou des vidéos montrant le problème. Cela nous aidera à évaluer la situation et à vous apporter la solution adéquate.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation de votre remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera émis via votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque, votre fournisseur de carte ou votre prestataire de paiement pourrait avoir besoin de temps supplémentaire pour le traiter.

Chaque page produit doit être examinée attentivement pour la taille, le style, l'emplacement suggéré dans la pièce, la finition et les détails techniques. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que le produit convient à l'espace prévu, au type de plafond, au système électrique et aux exigences d'installation locales.

Oui. Les produits d'éclairage doivent être installés par un électricien qualifié ou un professionnel compétent, conformément aux règles de sécurité locales, aux normes électriques et aux exigences d'installation.

Nous nous efforçons de présenter nos produits avec exactitude. Cependant, les couleurs et les finitions peuvent varier légèrement en fonction des réglages de l'écran, des conditions d'éclairage, des finitions faites à la main, des lots de production et des variations naturelles des matériaux.

Pas toujours. Certains produits Celako peuvent inclure des éléments faits à la main, en céramique, en tissu, en verre, en pierre, en métal ou en matériaux naturels. De légères variations de couleur, de texture, de finition ou de forme peuvent faire partie du caractère du produit.

Avant de commander, vérifiez la taille du produit, la hauteur sous plafond, la zone d'installation, la longueur du câble, la finition, la température de la lumière, la compatibilité de la tension et si une installation professionnelle est requise.

Oui. Celako accompagne les architectes d'intérieur, les architectes, les projets hôteliers, les restaurants, les hôtels et les espaces commerciaux. Pour toute demande commerciale ou de projet, contactez-nous à l'adresse contact@celako.com.

Oui. Pour les commandes importantes, fragiles, sur mesure, surdimensionnées ou en plusieurs pièces, nous pouvons examiner les détails du projet et confirmer la méthode de livraison la plus appropriée.

Veuillez nous envoyer les liens des produits, les quantités, les finitions, les tailles, le pays de livraison, la date limite du projet, le calendrier d'installation et toutes les exigences spécifiques. Cela nous aide à examiner la disponibilité, les options de livraison et l'adéquation du projet.

Les commandes personnalisées, sur mesure, spéciales, surdimensionnées, hôtelières, commerciales ou de projets peuvent être soumises à des conditions d'annulation, de retour ou de remboursement distinctes. Toutes les conditions spéciales seront communiquées le cas échéant.