Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : mai 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent aux achats effectués via le site web de Celako. Elles expliquent le traitement des commandes, des paiements, des livraisons, des retours, des droits des consommateurs et du service après-vente.

Dans les présentes Conditions Générales de Vente, « Celako », « nous » et « notre » désignent CELAKO, opérant sous le nom de Celako.

E-mail de contact : contact@celako.com
Adresse commerciale : CELAKO, Rue 101e Airborn, Sainte-Marie-du-Mont, 50480, France

1. Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les commandes passées par les clients via notre boutique en ligne.

En passant une commande, vous confirmez avoir lu et accepté les présentes Conditions Générales de Vente, ainsi que nos Conditions Générales d'Utilisation, notre Politique de Remboursement, notre Politique d'Expédition, notre Politique de Confidentialité et toute information spécifique au produit affichée avant le paiement.

2. Produits

Celako propose des produits d'éclairage et d'intérieur pour un usage résidentiel, décoratif et professionnel.

Nous faisons des efforts raisonnables pour décrire et présenter nos produits avec précision. Les images, les couleurs, les finitions, les dimensions et les matériaux des produits peuvent varier légèrement en fonction des réglages de l'écran, des conditions d'éclairage, des finitions faites à la main, des lots de production, des variations de matériaux naturels ou de la façon dont le produit est installé.

Certains produits peuvent inclure des éléments faits à la main, artisanaux, en céramique, en tissu, en métal, en verre, en pierre ou en matériaux naturels. Des variations mineures de texture, de finition, de couleur ou de forme peuvent faire partie du caractère du produit et ne sont pas toujours considérées comme des défauts.

3. Adéquation du produit

Avant de passer une commande, il vous incombe de vérifier que le produit est adapté à l'espace, au type de plafond, au système électrique, aux conditions de la pièce, aux dimensions et aux exigences d'installation locales prévus.

Les produits d'éclairage doivent être installés par un électricien qualifié ou un professionnel compétent, conformément aux normes de sécurité applicables et aux réglementations locales.

4. Prix

Les prix sont affichés sur le site web au moment de l'achat. Nous nous réservons le droit de mettre à jour les prix à tout moment, mais les modifications n'affecteront pas les commandes déjà acceptées, sauf en cas d'erreur de prix manifeste.

Selon votre pays de livraison, les prix peuvent inclure ou non la TVA, la taxe de vente, les droits de douane, les frais d'importation, les frais de traitement du transporteur ou les taxes locales. Tout frais applicable sera affiché au moment du paiement, si possible, ou pourra être facturé par le transporteur, l'autorité douanière ou l'autorité fiscale locale lors de l'importation.

5. Paiement

Le paiement doit être effectué en utilisant l'une des méthodes de paiement disponibles au moment du paiement.

En soumettant les informations de paiement, vous confirmez que vous êtes autorisé à utiliser le mode de paiement sélectionné et que les informations fournies sont exactes.

Une commande peut ne pas être traitée tant que le paiement n'a pas été reçu et vérifié avec succès.

6. Confirmation de commande

Après avoir passé une commande, vous pouvez recevoir un e-mail de confirmation de commande. Cela confirme que nous avons bien reçu votre demande de commande.

Votre commande est acceptée lorsque nous confirmons l'acceptation, commençons le traitement de la commande ou expédions le produit, selon le produit et l'état de la commande.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour une raison valable, y compris un échec de paiement, une fraude suspectée, un prix incorrect, une indisponibilité de stock, des restrictions de livraison, l'arrêt de la production d'un produit ou une erreur dans les informations du produit.

7. Modifications et annulations de commande

Si vous devez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse contact@celako.com.

Nous ne pouvons pas garantir que des modifications ou des annulations puissent être effectuées une fois que la commande est entrée dans le processus de traitement, de production, de préparation, de personnalisation, d'emballage ou d'expédition.

Pour les produits fabriqués sur commande, personnalisés ou sur mesure, l'annulation peut ne pas être possible une fois que la production ou la préparation a commencé, lorsque la loi applicable le permet.

8. Expédition et livraison

Les délais de livraison affichés sur notre site web ou communiqués par notre équipe ne sont que des estimations, sauf si nous acceptons expressément une date de livraison garantie par écrit.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, du temps de préparation, du temps de production, du pays de destination, du traitement douanier, des performances du transporteur, des jours fériés, des conditions météorologiques, des grèves, des conditions de la chaîne d'approvisionnement ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Pour les commandes des consommateurs, le risque concernant les marchandises vous est transféré lorsque vous, ou une personne désignée par vous, recevez physiquement les marchandises. Cela n'affecte pas vos droits légaux.

Veuillez consulter notre Politique d'Expédition pour des informations de livraison plus détaillées.

9. Problèmes de livraison

Veuillez inspecter votre colis dès que possible après la livraison.

Si votre article arrive endommagé, incomplet, incorrect ou avec un emballage visiblement endommagé, veuillez nous contacter rapidement à l'adresse contact@celako.com avec votre numéro de commande, des photos de l'article, des photos de l'emballage, des images de l'étiquette d'expédition et tous les détails pertinents.

Nous pourrions demander des photos supplémentaires, des vidéos, des preuves d'emballage ou des documents du transporteur afin d'évaluer le problème et de fournir la solution appropriée.

10. Droit de rétractation

Pour les achats éligibles effectués en ligne par des consommateurs, vous disposez généralement de 14 jours à compter du jour de la réception des marchandises pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter de l'achat, sauf si une exception s'applique en vertu de la loi applicable.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l'adresse contact@celako.com avant la fin de la période de rétractation.

Les produits retournés doivent être renvoyés dans un état propre à l'inspection et à la revente, avec leur emballage d'origine, leurs accessoires, leurs composants, leurs manuels et leurs matériaux de protection lorsque cela est raisonnablement possible.

11. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer à certains produits lorsque la loi le permet, y compris les produits personnalisés, fabriqués sur commande, sur mesure, commandés spécialement ou clairement en vente finale.

Toute exception spécifique au produit sera indiquée le cas échéant.

12. Retours et remboursements

Les retours et remboursements sont traités conformément à notre Politique de Remboursement.

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse contact@celako.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

Sauf exigence contraire de la loi ou stipulation dans notre Politique de Remboursement, les frais de retour peuvent être à la charge des clients lorsque le retour est dû à un changement d'avis, une sélection de taille erronée, un choix de produit incorrect ou d'autres raisons non défectueuses.

13. Garantie légale de conformité

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité et de toute autre protection obligatoire prévue par le droit de la consommation applicable.

En vertu des règles de l'UE en matière de consommation, si les marchandises sont défectueuses, non conformes à la description ou ne fonctionnent pas comme on pourrait raisonnablement s'y attendre, les consommateurs peuvent avoir droit à une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement, selon les circonstances et la loi applicable.

Rien dans les présentes Conditions Générales de Vente ne limite vos droits légaux obligatoires.

14. Produits défectueux ou non conformes

Si vous estimez que votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à la description, veuillez nous contacter à l'adresse contact@celako.com avec votre numéro de commande et les preuves justificatives.

Selon le problème et la loi applicable, la solution peut inclure une réparation, un remplacement, l'envoi de la pièce manquante, une réduction de prix, un remboursement ou un autre recours approprié.

15. Installation et utilisation

Les produits d'éclairage doivent être installés et utilisés correctement. Une installation incorrecte, des systèmes électriques inadaptés, des modifications non autorisées, une mauvaise utilisation, un entretien insuffisant ou le non-respect des instructions d'installation peuvent affecter les performances et la sécurité du produit.

Celako n'est pas responsable des défauts, dommages, blessures ou pertes causés par une installation incorrecte, une mauvaise utilisation, des conditions électriques inadaptées, des modifications non autorisées ou le non-respect des exigences de sécurité et d'installation.

16. Commandes professionnelles et de projet

Les commandes professionnelles, de design d'intérieur, d'hôtellerie, commerciales ou de projet peuvent être soumises à des devis, des délais, des conditions de paiement, des conditions de retour ou des conditions de commande sur mesure distincts.

Lorsqu'un devis ou un accord écrit distinct s'applique, ce document peut s'appliquer en plus des présentes Conditions Générales de Vente.

17. Promotions et réductions

Les codes de réduction, les promotions et les offres spéciales peuvent être soumis à des dates d'expiration, des exclusions, des valeurs minimales de commande, des restrictions de produits ou d'autres conditions.

Nous nous réservons le droit de refuser, d'annuler ou de modifier une promotion en cas d'abus, de fraude, d'erreur technique ou d'erreur manifeste.

18. Responsabilité

Rien dans les présentes Conditions Générales de Vente ne limite ou n'exclut la responsabilité lorsque cela serait illégal, y compris la responsabilité pour fraude, fausse déclaration frauduleuse, décès ou blessures corporelles causés par négligence, ou les droits obligatoires des consommateurs qui ne peuvent être exclus.

Dans toute la mesure permise par la loi, Celako n'est pas responsable des pertes indirectes, accessoires, spéciales ou consécutives, y compris la perte de profit, la perte d'activité, la perte d'opportunité ou la perte de données.

Pour les consommateurs, cette limitation n'affecte pas vos droits légaux.

19. Service client

Pour toute assistance concernant les commandes, questions sur les produits, problèmes de livraison, retours ou assistance après-vente, veuillez contacter :

E-mail : contact@celako.com

20. Loi applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français, sans limiter les droits obligatoires de protection des consommateurs qui pourraient s'appliquer dans votre pays de résidence.

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez également avoir le droit d'intenter une action en justice devant les tribunaux de votre pays de résidence lorsque les lois impératives sur la consommation le permettent.