Politique d'expédition

Dernière mise à jour : mai 2026

Cette politique d'expédition explique comment Celako gère la préparation des commandes, la livraison suivie, les estimations d'expédition, les douanes, les articles surdimensionnés, les colis endommagés et les problèmes de livraison.

Dans cette politique d'expédition, « Celako », « nous », « notre » et « nos » désignent CELAKO, opérant sous le nom de Celako.

Courriel de contact : contact@celako.com
Adresse commerciale : CELAKO, Rue 101e Airborn, Sainte-Marie-du-Mont, 50480, France

1. Aperçu de la livraison

Celako propose une livraison suivie pour les produits d'éclairage et d'intérieur, avec des méthodes de livraison choisies en fonction de la taille du produit, du pays de destination, de la disponibilité du transporteur et des exigences de manutention.

La plupart des articles de petite et moyenne taille sont livrés dans les 7 à 15 jours ouvrables suivant l'expédition. Les luminaires plus grands peuvent nécessiter une manutention supplémentaire et sont généralement livrés dans les 12 à 25 jours ouvrables suivant l'expédition.

Les délais de livraison varient en fonction de la taille du produit, de la destination, de l'acheminement par le transporteur, du dédouanement le cas échéant, de la manutention par le transporteur local et des circonstances indépendantes de notre volonté.

2. Modes de livraison et délais estimés

Type de livraison	Idéal pour	Délai de livraison estimé après expédition
Livraison standard suivie dans l'UE	Articles de petite et moyenne taille de moins d'environ 55 cm	7 à 15 jours ouvrables
Livraison suivie d'articles volumineux	Luminaires plus grands de plus d'environ 55 cm	12 à 25 jours ouvrables
Livraison de projets et d'articles surdimensionnés	Commandes volumineuses, fragiles, sur mesure, surdimensionnées ou en plusieurs pièces	Confirmé après examen de la commande

Ces délais sont des estimations et s'appliquent après l'expédition. Ils n'incluent pas toujours le traitement de la commande, la préparation du produit, les contrôles qualité, l'emballage ou tout temps de préparation sur mesure, le cas échéant.

3. Pays de livraison

Celako expédie vers certains pays d'Europe et à l'international, selon le produit, l'adresse de livraison, la disponibilité du transporteur et toute restriction d'importation ou de livraison applicable.

Si nous ne sommes pas en mesure d'expédier un produit à votre adresse, nous vous contacterons dès que raisonnablement possible après la passation de votre commande.

4. Traitement des commandes

  Les commandes sont généralement traitées après que le paiement a été reçu et vérifié avec succès.

  Les délais de traitement estimés sont les suivants :

                                                                                       

Type de produit	Temps de traitement estimé
Articles de petite et moyenne taille de moins d'environ 55 cm	3 à 5 jours ouvrables
Luminaires plus grands de plus d'environ 55 cm	5 à 7 jours ouvrables
Articles personnalisés, sur mesure, de projet ou de commande spéciale	Communiqué séparément avant ou après l'examen de la commande

  Le temps de traitement est le temps nécessaire pour confirmer la commande, préparer le produit, effectuer les contrôles qualité et emballer l'article avant l'expédition.

  Le temps de traitement est distinct du temps de livraison. Les estimations de livraison commencent après l'expédition de la commande.

  Le temps de traitement peut varier en fonction de la disponibilité du produit, du type de produit, de la disponibilité du fournisseur, des contrôles qualité, des exigences d'emballage et si l'article est personnalisé, sur mesure, surdimensionné, fragile ou fait partie d'une commande de projet.

  Si votre commande contient plusieurs produits, les articles peuvent être expédiés séparément en fonction de la disponibilité, de la taille du produit, de l'emplacement de l'entrepôt ou des exigences logistiques.

5. Expédition et suivi

Une fois votre commande expédiée, les détails de suivi vous seront envoyés par e-mail ou rendus disponibles via la page d'état de la commande, le cas échéant.

Les mises à jour de suivi peuvent prendre du temps à apparaître après l'expédition, en particulier pour les envois internationaux, les articles volumineux, les produits surdimensionnés ou les envois qui passent par plusieurs étapes logistiques.

La livraison finale peut être effectuée par un transporteur local dans votre pays.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison, le cas échéant, seront affichés à la caisse avant que vous ne passiez votre commande.

Certains produits peuvent bénéficier de la livraison gratuite, tandis que les livraisons surdimensionnées, fragiles, lourdes, dans des zones éloignées, premium ou express peuvent entraîner des frais d'expédition supplémentaires.

Tout service de livraison payant supplémentaire, tel que la livraison express, premium, améliorée, le fret ou la manutention spéciale, ne sera facturé que si le client l'a sélectionné ou si cela a été clairement convenu avant l'achat.

7. Livraison gratuite

Celako peut offrir la livraison gratuite sur les commandes, les produits, les destinations ou les périodes promotionnelles éligibles.

L'éligibilité à la livraison gratuite peut dépendre du produit, du pays de livraison, de la valeur de la commande, de la taille du produit, des restrictions d'expédition ou des conditions de promotion affichées à la caisse.

8. Livraison express, premium ou de projet

Des options de livraison express, premium ou améliorées peuvent être disponibles pour certains produits et destinations.

L'expédition express ou premium fait généralement référence à la méthode de transit du transporteur une fois le produit préparé, emballé et expédié. Elle ne réduit pas toujours le temps de production, de préparation, de contrôle qualité, d'emballage ou de manutention.

Si vous avez une date limite de projet, une date d'installation, une commande commerciale, un projet de restaurant, un projet d'hôtel ou une exigence de designer, veuillez nous contacter avant de commander à contact@celako.com afin que nous puissions examiner le produit, la destination et les options de livraison disponibles.

9. Articles volumineux, fragiles et surdimensionnés

Certains produits d'éclairage et d'intérieur peuvent être volumineux, fragiles, lourds ou nécessiter un emballage renforcé et une manutention spéciale.

Les luminaires plus grands de plus d'environ 55 cm sont généralement livrés dans les 12 à 25 jours ouvrables suivant l'expédition, selon la destination, l'acheminement par le transporteur, les exigences d'emballage et la manutention de livraison locale.

Les commandes surdimensionnées, sur mesure, en plusieurs pièces, d'hôtellerie, commerciales ou de projet peuvent nécessiter un examen de livraison individuel. Dans ces cas, le délai de livraison sera confirmé après examen de la commande.

10. Expédition internationale, douanes et frais d'importation

Pour les commandes internationales, votre envoi peut être soumis à des droits de douane, des taxes d'importation, la TVA, des frais de courtage, des frais de manutention ou d'autres frais locaux en fonction du pays de destination et de la législation applicable.

Ces frais peuvent être collectés à la caisse, le cas échéant, ou séparément par le transporteur, l'autorité douanière ou l'autorité fiscale locale à l'importation.

Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison exactes et de payer tous les frais de douane, d'importation ou locaux applicables, sauf si ces frais sont clairement inclus à la caisse ou expressément confirmés par écrit par Celako.

11. Adresse de livraison

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont exacts avant de passer votre commande.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des tentatives de livraison infructueuses, des problèmes de retour à l'expéditeur ou des frais de transport supplémentaires causés par des informations de livraison incorrectes, incomplètes, inaccessibles ou obsolètes fournies par le client.

Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison après avoir passé une commande, contactez-nous dès que possible à contact@celako.com. Nous ne pouvons garantir que les changements d'adresse pourront être effectués une fois qu'une commande est entrée en phase de traitement, de préparation, d'expédition ou de manutention par le transporteur.

12. Livraison échouée, refusée ou colis non retirés

Si un colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse incorrecte, de tentatives de livraison infructueuses, d'un refus du client, de frais d'importation impayés ou d'un défaut de collecte du colis, la commande peut être retournée à l'expéditeur, retardée, retenue par le transporteur ou traitée conformément aux règles du transporteur.

Dans ces cas, des frais d'expédition, de stockage, de retour, de nouvelle livraison, d'importation ou de manutention supplémentaires peuvent s'appliquer, sauf si la loi applicable l'exige autrement.

13. Articles endommagés, manquants ou incorrects

Veuillez inspecter votre livraison dès que possible après réception.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète, incorrecte ou avec des dommages d'emballage visibles, contactez-nous rapidement à contact@celako.com avec :

• votre numéro de commande ;
• des photos claires du produit ;
• des photos claires de l'emballage ;
• une photo de l'étiquette d'expédition ;
• des photos ou des vidéos montrant clairement le problème ;
• toutes les notes de livraison ou de transporteur pertinentes.

Ces informations nous aident à évaluer le problème, à travailler avec le transporteur si nécessaire et à fournir la solution appropriée.

14. Envois perdus ou retardés

Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour pendant une période inhabituelle, ou si votre commande semble perdue, veuillez nous contacter à contact@celako.com.

Nous pourrions avoir besoin d'ouvrir une enquête auprès du transporteur ou du partenaire logistique avant de confirmer la prochaine solution.

Selon la situation et la législation applicable, la solution peut inclure un suivi continu, un remplacement, une nouvelle livraison, un remboursement ou tout autre recours approprié.

15. Risque et responsabilité de livraison

Pour les commandes des consommateurs, le risque concernant les biens vous est transféré lorsque vous, ou une personne désignée par vous, recevez physiquement les biens.

Cela n'affecte pas vos droits statutaires, y compris vos droits lorsque les biens sont endommagés, perdus, défectueux ou non livrés conformément à la législation applicable en matière de consommation.

16. Retards de livraison indépendants de notre volonté

Les délais de livraison peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, notamment les perturbations du transporteur, le dédouanement, les grèves, les événements météorologiques, les jours fériés, la congestion logistique, les perturbations de la chaîne d'approvisionnement, les inspections, les informations client incorrectes, les limitations de livraison dans les zones éloignées ou les cas de force majeure.

En cas de retard, nous ferons de notre mieux pour fournir les mises à jour et le support disponibles.

17. Informations de livraison sur la page produit

Les pages produits peuvent afficher des estimations de livraison basées sur la taille du produit, le type et les exigences de manutention prévues.

Pour les articles de petite et moyenne taille, la page produit peut indiquer :

Livraison standard suivie dans l'UE : Livraison estimée 7 à 15 jours ouvrables après l'expédition. La livraison finale est effectuée par un transporteur local dans votre pays.

Pour les luminaires plus grands, la page produit peut indiquer :

Livraison suivie d'articles volumineux : Livraison estimée 12 à 25 jours ouvrables après l'expédition. Les luminaires plus grands peuvent nécessiter un emballage renforcé et une manutention spéciale.

Pour les commandes surdimensionnées, commerciales, personnalisées ou de projet, la page produit ou le devis peut indiquer :

Livraison de projets et d'articles surdimensionnés : Délai de livraison confirmé après examen de la commande.

18. Transparence de la plateforme et du marché

Nous nous efforçons de maintenir nos informations d'expédition claires, précises et cohérentes sur notre site Web, notre processus de commande, nos pages produits, nos communications clients et nos plateformes publicitaires.

Les estimations de livraison, les frais d'expédition, la disponibilité du suivi, les informations douanières et les informations relatives aux retours doivent être examinés avant de passer une commande.

19. Nous contacter

Pour toute question concernant l'expédition, les mises à jour de livraison, les problèmes de suivi, les colis endommagés ou le support de livraison de projet, contactez-nous à :

Celako
Email : contact@celako.com
Adresse commerciale : CELAKO, Rue 101e Airborn, Sainte-Marie-du-Mont, 50480, France