<h1>Politique d'expédition</h1>
<p><strong>Dernière mise à jour :</strong> mai 2026</p>
<p>Cette politique d'expédition explique comment Celako gère la préparation des commandes, la livraison suivie, les estimations d'expédition, les douanes, les articles surdimensionnés, les colis endommagés et les problèmes de livraison.</p>
<p>Dans cette politique d'expédition, « Celako », « nous » et « notre » désignent <strong>CELAKO</strong>, opérant sous le nom de Celako.</p>
<p><strong>E-mail de contact :</strong> <a href="mailto:contact@celako.com">contact@celako.com</a><br><strong>Adresse commerciale :</strong> CELAKO, Rue 101e Airborn, Sainte-Marie-du-Mont, 50480, France</p>
<h2>1. Aperçu de la livraison</h2>
<p>Celako propose la livraison suivie pour les produits d'éclairage et d'intérieur, avec des méthodes de livraison sélectionnées en fonction de la taille du produit, du pays de destination, de la disponibilité du transporteur et des exigences de manutention.</p>
<p>La plupart des articles de petite et moyenne taille sont livrés dans un délai de <strong>7 à 15 jours ouvrables après l'expédition</strong>. Les pièces d'éclairage plus grandes peuvent nécessiter une manutention supplémentaire et sont généralement livrées dans un délai de <strong>12 à 25 jours ouvrables après l'expédition</strong>.</p>
<p>Les délais de livraison varient en fonction de la taille du produit, de la destination, de l'acheminement du transporteur, du traitement douanier le cas échéant, de la manutention du transporteur local et des circonstances indépendantes de notre volonté.</p>
<h2>2. Méthodes et délais de livraison estimés</h2>
<table>
<thead>
<tr>
<th>Type de livraison</th>
<th>Idéal pour</th>
<th>Délai de livraison estimé après expédition</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>Livraison standard suivie en UE</td>
<td>Articles de petite et moyenne taille de moins de 55 cm environ</td>
<td>7 à 15 jours ouvrables</td>
</tr>
<tr>
<td>Livraison suivie d'articles volumineux</td>
<td>Pièces d'éclairage plus grandes de plus de 55 cm environ</td>
<td>12 à 25 jours ouvrables</td>
</tr>
<tr>
<td>Livraison de projets et d'articles surdimensionnés</td>
<td>Commandes volumineuses, fragiles, sur mesure, surdimensionnées ou composées de plusieurs pièces</td>
<td>Confirmé après examen de la commande</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p>Ces délais sont des estimations et s'appliquent après l'expédition. Ils n'incluent pas toujours le traitement des commandes, la préparation des produits, les contrôles de qualité, l'emballage ou tout temps de préparation à la commande le cas échéant.</p>
<h2>3. Pays de livraison</h2>
<p>Celako livre dans certains pays d'Europe et à l'international, en fonction du produit, de l'adresse de livraison, de la disponibilité du transporteur et de toute restriction d'importation ou de livraison applicable.</p>
<p>Si nous ne sommes pas en mesure d'expédier un produit à votre emplacement, nous vous contacterons dès que raisonnablement possible après avoir passé votre commande.</p>
<h2>4. Traitement des commandes</h2>

<p>
  Les commandes sont généralement traitées après réception et vérification du paiement.
</p>

<p>
  Les délais de traitement estimés sont :
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<table>
  <thead>
    <tr>
      <th>Type de produit</th>
      <th>Délai de traitement estimé</th>
    </tr>
  </thead>
  <tbody>
    <tr>
      <td>Articles de petite et moyenne taille de moins de 55 cm environ</td>
      <td>3 à 5 jours ouvrables</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Grandes pièces d'éclairage de plus de 55 cm environ</td>
      <td>5 à 7 jours ouvrables</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Articles personnalisés, sur commande, de projet ou de commande spéciale</td>
      <td>Communiqués séparément avant ou après l'examen de la commande</td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

<p>
  Le délai de traitement est le temps nécessaire pour confirmer la commande, préparer le produit, effectuer les contrôles de qualité et emballer l'article avant l'expédition.
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  Le délai de traitement est distinct du délai de livraison. Les estimations de livraison commencent après l'expédition de la commande.
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  Le délai de traitement peut varier en fonction de la disponibilité du produit, du type de produit, de la disponibilité du fournisseur, des contrôles de qualité, des exigences d'emballage et si l'article est personnalisé, fabriqué sur commande, surdimensionné, fragile ou fait partie d'une commande de projet.
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  Si votre commande contient plusieurs produits, les articles peuvent être expédiés séparément en fonction de la disponibilité, de la taille du produit, de l'emplacement de l'entrepôt ou des exigences logistiques.
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<h2>5. Expédition et suivi</h2>
<p>Une fois votre commande expédiée, les détails de suivi vous seront envoyés par e-mail ou mis à disposition via la page d'état de la commande, le cas échéant.</p>
<p>Les mises à jour de suivi peuvent prendre du temps à apparaître après l'expédition, en particulier pour les envois internationaux, les articles volumineux, les produits surdimensionnés ou les envois qui passent par plusieurs étapes logistiques.</p>
<p>La livraison finale peut être effectuée par un transporteur local dans votre pays.</p>
<h2>6. Frais de livraison</h2>
<p>Les frais de livraison, le cas échéant, seront affichés au moment du paiement avant que vous ne passiez votre commande.</p>
<p>Certains produits peuvent être éligibles à la livraison gratuite, tandis que les livraisons surdimensionnées, fragiles, lourdes, en zone éloignée, premium ou express peuvent entraîner des frais d'expédition supplémentaires.</p>
<p>Tout service de livraison payant supplémentaire, tel que la livraison express, premium, améliorée, fret ou avec manutention spéciale, ne sera facturé que si sélectionné par le client ou clairement convenu avant l'achat.</p>
<h2>7. Livraison gratuite</h2>
<p>Celako peut offrir la livraison gratuite sur les commandes, produits, destinations ou périodes promotionnelles éligibles.</p>
<p>L'éligibilité à la livraison gratuite peut dépendre du produit, du pays de livraison, de la valeur de la commande, de la taille du produit, des restrictions d'expédition ou des conditions de promotion affichées au moment du paiement.</p>
<h2>8. Livraison express, premium ou de projet</h2>
<p>Des options de livraison express, premium ou améliorées peuvent être disponibles pour certains produits et destinations.</p>
<p>L'expédition express ou premium fait généralement référence à la méthode de transit du transporteur après que le produit a été préparé, emballé et expédié. Elle ne réduit pas toujours le temps de production, de préparation, de contrôle qualité, d'emballage ou de manutention.</p>
<p>Si vous avez une date limite de projet, une date d'installation, une commande commerciale, un projet de restaurant, un projet d'hôtel ou une exigence de designer, veuillez nous contacter avant de commander à <a href="mailto:contact@celako.com">contact@celako.com</a> afin que nous puissions examiner le produit, la destination et les options de livraison disponibles.</p>
<h2>9. Articles volumineux, fragiles et surdimensionnés</h2>
<p>Certains produits d'éclairage et d'intérieur peuvent être volumineux, fragiles, lourds ou nécessiter un emballage renforcé et une manutention spéciale.</p>
<p>Les pièces d'éclairage plus grandes de plus de 55 cm environ sont généralement livrées dans un délai de <strong>12 à 25 jours ouvrables après l'expédition</strong>, selon la destination, l'acheminement du transporteur, les exigences d'emballage et la manutention de livraison locale.</p>
<p>Les commandes surdimensionnées, sur mesure, multipièces, hôtelières, commerciales ou de projet peuvent nécessiter un examen individuel de la livraison. Dans ces cas, le délai de livraison sera confirmé après examen de la commande.</p>
<h2>10. Expédition internationale, douanes et frais d'importation</h2>
<p>Pour les commandes internationales, votre envoi peut être soumis à des droits de douane, taxes d'importation, TVA, frais de courtage, frais de manutention ou autres frais locaux en fonction du pays de destination et de la loi applicable.</p>
<p>Ces frais peuvent être perçus au moment du paiement, le cas échéant, ou séparément par le transporteur, l'autorité douanière ou l'autorité fiscale locale à l'importation.</p>
<p>Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison exactes et de payer tous les frais de douane, d'importation ou locaux applicables, sauf si ces frais sont clairement inclus au moment du paiement ou expressément confirmés par Celako par écrit.</p>
<h2>11. Adresse de livraison</h2>
<p>Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont exacts avant de passer votre commande.</p>
<p>Nous ne sommes pas responsables des retards, des tentatives de livraison infructueuses, des problèmes de retour à l'expéditeur ou des frais de transport supplémentaires causés par des informations de livraison incorrectes, incomplètes, inaccessibles ou obsolètes fournies par le client.</p>
<p>Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison après avoir passé une commande, contactez-nous dès que possible à <a href="mailto:contact@celako.com">contact@celako.com</a>. Nous ne pouvons garantir que les changements d'adresse pourront être effectués une fois qu'une commande est entrée en traitement, préparation, expédition ou manutention par le transporteur.</p>
<h2>12. Livraison échouée, refusée ou colis non collectés</h2>
<p>Si un colis ne peut être livré en raison d'une adresse incorrecte, de tentatives de livraison infructueuses, d'un refus du client, de frais d'importation impayés ou d'un défaut de collecte du colis, la commande peut être renvoyée à l'expéditeur, retardée, retenue par le transporteur ou traitée conformément aux règles du transporteur.</p>
<p>Dans ces cas, des frais d'expédition, de stockage, de retour, de nouvelle livraison, d'importation ou de manutention supplémentaires peuvent s'appliquer, sauf disposition contraire de la loi applicable.</p>
<h2>13. Articles endommagés, manquants ou incorrects</h2>
<p>Veuillez inspecter votre livraison dès que possible après réception.</p>
<p>Si votre commande arrive endommagée, incomplète, incorrecte ou avec des dommages visibles sur l'emballage, contactez-nous rapidement à <a href="mailto:contact@celako.com">contact@celako.com</a> avec :</p>
<ul>
<li>votre numéro de commande ;</li>
<li>des photos claires du produit ;</li>
<li>des photos claires de l'emballage ;</li>
<li>une photo de l'étiquette d'expédition ;</li>
<li>des photos ou des vidéos montrant clairement le problème ;</li>
<li>toutes les notes de livraison ou de transporteur pertinentes.</li>
</ul>
<p>Ces informations nous aident à évaluer le problème, à travailler avec le transporteur si nécessaire et à fournir la solution appropriée.</p>
<h2>14. Envois perdus ou retardés</h2>
<p>Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour pendant une période inhabituelle, ou si votre commande semble perdue, veuillez nous contacter à <a href="mailto:contact@celako.com">contact@celako.com</a>.</p>
<p>Nous pourrions avoir besoin d'ouvrir une enquête auprès du transporteur ou du partenaire logistique avant de confirmer la prochaine solution.</p>
<p>Selon la situation et la loi applicable, la solution peut inclure un suivi continu, un remplacement, une nouvelle livraison, un remboursement ou une autre mesure appropriée.</p>
<h2>15. Risque et responsabilité de livraison</h2>
<p>Pour les commandes des consommateurs, le risque des marchandises vous est transféré lorsque vous, ou une personne désignée par vous, recevez physiquement les marchandises.</p>
<p>Cela n'affecte pas vos droits légaux, y compris vos droits lorsque les marchandises sont endommagées, perdues, défectueuses ou non livrées conformément à la loi applicable en matière de consommation.</p>
<h2>16. Retards de livraison indépendants de notre volonté</h2>
<p>Les délais de livraison peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des perturbations du transporteur, le traitement douanier, les grèves, les événements météorologiques, les jours fériés, la congestion logistique, les perturbations de la chaîne d'approvisionnement, les inspections, les informations client incorrectes, les limitations de livraison en zone éloignée ou les cas de force majeure.</p>
<p>En cas de retard, nous ferons de notre mieux pour fournir les mises à jour et le soutien disponibles.</p>
<h2>17. Informations de livraison sur la page produit</h2>
<p>Les pages produits peuvent afficher des estimations de livraison basées sur la taille, le type et les exigences de manutention prévues du produit.</p>
<p>Pour les articles de petite et moyenne taille, la page produit peut indiquer :</p>
<p><strong>Livraison standard suivie en UE :</strong> Livraison estimée sous 7 à 15 jours ouvrables après expédition. La livraison finale est effectuée par un transporteur local dans votre pays.</p>
<p>Pour les pièces d'éclairage plus grandes, la page produit peut indiquer :</p>
<p><strong>Livraison suivie d'articles volumineux :</strong> Livraison estimée sous 12 à 25 jours ouvrables après expédition. Les pièces d'éclairage plus grandes peuvent nécessiter un emballage renforcé et une manutention spéciale.</p>
<p>Pour les commandes surdimensionnées, commerciales, sur mesure ou de projet, la page produit ou le devis peut indiquer :</p>
<p><strong>Livraison de projets et d'articles surdimensionnés :</strong> Délai de livraison confirmé après examen de la commande.</p>
<h2>18. Transparence de la plateforme et du marché</h2>
<p>Nous nous efforçons de maintenir nos informations d'expédition claires, précises et cohérentes sur notre site Web, notre processus de paiement, nos pages produits, nos communications client et nos plateformes publicitaires.</p>
<p>Les estimations de livraison, les frais d'expédition, la disponibilité du suivi, les informations douanières et les informations relatives aux retours doivent être examinées avant de passer une commande.</p>
<h2>19. Contactez-nous</h2>
<p>Pour toute question concernant l'expédition, les mises à jour de livraison, les problèmes de suivi, les colis endommagés ou le support de livraison de projet, contactez-nous à :</p>
<p><strong>Celako</strong><br>E-mail : <a href="mailto:contact@celako.com">contact@celako.com</a><br>Adresse commerciale : CELAKO, Rue 101e Airborn, Sainte-Marie-du-Mont, 50480, France</p>