Dernière mise à jour : mai 2026

La présente Politique de Remboursement et de Retour explique comment Celako gère les demandes de retour, les remboursements, les articles endommagés, les articles incorrects, les échanges et les droits de rétractation du consommateur.

Dans la présente politique, « Celako », « nous » et « notre » désignent CELAKO, opérant sous le nom de Celako.

E-mail de contact : contact@celako.com
Adresse commerciale : CELAKO, Rue 101e Airborne, Sainte-Marie-du-Mont, 50480, France

1. Notre standard de retour

Nous souhaitons que chaque transaction soit traitée avec clarté, équité et bonne foi. Notre processus de retour et de remboursement est conçu pour protéger les droits du client tout en garantissant que les produits retournés sont examinés honnêtement et équitablement.

Les clients doivent inspecter leur commande après la livraison et nous contacter rapidement en cas de problème. Nous demandons également aux clients de fournir des informations précises et des preuves raisonnables si un produit est endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet.

2. Politique de retour de 30 jours

Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour standard, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, non installé, non assemblé le cas échéant, avec tous les accessoires, composants, manuels, matériaux de protection d'origine et l'emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible.

Vous aurez également besoin de votre reçu, numéro de commande ou preuve d'achat.

3. Droit de rétractation de 14 jours dans l'UE

Pour les achats éligibles effectués en ligne par des consommateurs et livrés au sein de l'Union européenne, vous avez généralement le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant le jour de la réception des marchandises, sans donner de motif, sauf si une exception s'applique en vertu de la loi applicable.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l'adresse contact@celako.com avant la fin de la période de rétractation.

Les articles retournés dans le cadre du droit de rétractation doivent être retournés dans un état propre à l'inspection et à la revente, avec l'emballage d'origine, les accessoires, les composants, les manuels et les matériaux de protection lorsque cela est raisonnablement possible.

Cette politique ne limite aucun droit impératif du consommateur que vous pourriez avoir en vertu de la loi applicable.

4. Comment initier un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse contact@celako.com en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• l'article que vous souhaitez retourner ;
• le motif du retour ;
• des photos de l'article et de l'emballage, si pertinent ;
• tout détail supplémentaire aidant à examiner votre demande.

Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans nous avoir contactés au préalable et sans avoir reçu d'instructions de retour. Les articles renvoyés sans approbation préalable de retour peuvent ne pas être acceptés.

Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis.

5. Adresse de retour

L'adresse de retour peut dépendre du produit, du pays de destination, du motif du retour et des exigences d'inspection.

Veuillez nous contacter d'abord à l'adresse contact@celako.com avant de retourner un article. Nous vous fournirons l'adresse de retour correcte après avoir examiné votre demande.

6. Frais d'expédition de retour

Les frais d'expédition de retour dépendent du motif du retour.

Si le retour est dû à un changement d'avis, à une mauvaise sélection de taille, à un choix de produit incorrect, à des dimensions inadaptées ou à une autre raison non défectueuse, le client peut être responsable des frais d'expédition de retour, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Si l'article est endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet, et que le problème est confirmé après examen, Celako fournira la solution appropriée conformément à la loi applicable sur la consommation. Cela peut inclure une réparation, un remplacement, l'envoi d'une pièce manquante, des instructions de retour prépayées, un remboursement ou une autre solution appropriée.

Nous n'utilisons pas les frais d'expédition de retour ou les déductions de manière injuste. Toute responsabilité des frais de retour sera traitée clairement et de bonne foi.

7. Articles endommagés, défectueux, incorrects ou incomplets

Veuillez inspecter votre commande dès que possible après la livraison.

Si votre article arrive endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet, contactez-nous rapidement à l'adresse contact@celako.com avec :

• votre numéro de commande ;
• des photos claires du produit ;
• des photos claires de l'emballage ;
• une photo de l'étiquette d'expédition ;
• des photos ou des vidéos montrant clairement le problème ;
• toute note de livraison ou de transporteur pertinente.

Ces preuves nous aident à évaluer le problème, à travailler avec le transporteur si nécessaire, et à fournir la solution correcte.

Selon la situation et la loi applicable, la solution peut inclure la réparation, le remplacement, l'expédition de la pièce manquante, une réduction de prix, un remboursement ou une autre solution appropriée.

8. Éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour standard, les articles retournés doivent être :

• non utilisés et dans le même état que celui reçu ;
• non installés, altérés, endommagés ou modifiés par le client ;
• retournés avec tous les accessoires, composants, pièces, manuels et matériaux de protection ;
• retournés dans l'emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible ;
• renvoyés uniquement après avoir reçu les instructions de retour de Celako.

Les articles qui sont retournés endommagés, incomplets, utilisés, installés, altérés ou auxquels il manque un emballage ou des composants importants peuvent être refusés ou faire l'objet d'un remboursement réduit lorsque la loi le permet.

9. Articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour lorsque la loi le permet, notamment :

• les produits personnalisés, sur mesure ou fabriqués sur commande ;
• les articles commandés spécialement, fabriqués ou approvisionnés spécifiquement pour le client ;
• les articles clairement marqués comme vente finale avant l'achat ;
• les cartes-cadeaux ;
• les articles qui ont été installés, modifiés, endommagés ou utilisés d'une manière qui empêche la revente ;
• les articles retournés sans approbation ou en dehors de la période de retour applicable.

Si vous n'êtes pas sûr que votre article soit retournable, contactez-nous à l'adresse contact@celako.com avant de le renvoyer.

10. Commandes personnalisées, sur mesure et de projet

Les commandes personnalisées, sur mesure, spéciales, de grande taille, hôtelières, commerciales ou de projet peuvent avoir des conditions d'annulation, de retour ou de remboursement distinctes.

Lorsque un produit est fabriqué spécifiquement pour vous ou approvisionné spécialement pour votre projet, l'annulation ou le retour peut ne pas être possible une fois que la préparation, l'approvisionnement ou la production a commencé, lorsque la loi applicable le permet.

Toutes les conditions spéciales seront communiquées le cas échéant.

11. Échanges

Nous ne garantissons pas d'échanges directs pour chaque article.

Le moyen le plus rapide de recevoir un produit différent est généralement de retourner l'article d'origine, d'attendre que le retour soit examiné et accepté, puis de passer une commande séparée pour le nouvel article.

Si la demande d'échange concerne un article endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet, contactez-nous d'abord afin que nous puissions examiner le problème et fournir la solution correcte.

12. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.

En cas d'approbation, le remboursement sera émis sur votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque, votre fournisseur de carte ou votre fournisseur de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Nous nous engageons à rembourser les clients équitablement et sans retard inutile une fois qu'un remboursement est dû. Nous ne conservons pas le paiement des produits qui sont correctement retournés et approuvés pour remboursement, sauf pour toute déduction légale, frais de retour ou réduction de valeur autorisée par la loi applicable.

13. Montants et déductions des remboursements

Les remboursements peuvent être réduits lorsque la loi le permet si :

• l'article est retourné utilisé, installé, endommagé, incomplet ou altéré ;
• des pièces, accessoires, emballages ou composants importants sont manquants ;
• le client a sélectionné une amélioration de livraison payante non remboursable lorsque la loi le permet ;
• les frais d'expédition de retour sont à la charge du client pour un retour non défectueux ;
• le produit a perdu de la valeur en raison d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'inspecter.

Toute déduction sera évaluée de manière raisonnable et de bonne foi.

14. Retards ou manquements de remboursements

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse contact@celako.com.

Avant de nous contacter, vous pouvez également vérifier auprès de votre banque, de votre fournisseur de carte ou de votre fournisseur de paiement, car les délais de traitement peuvent varier.

15. Annulations de commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse contact@celako.com avec votre numéro de commande.

Les demandes d'annulation sont examinées en fonction de l'état réel de la commande. Nous n'offrons pas de période d'annulation garantie après l'achat, car certaines commandes peuvent entrer en traitement, préparation, contrôle qualité, emballage, personnalisation ou expédition peu de temps après avoir été passées.

Si votre commande n'est pas encore entrée en traitement, préparation, contrôle qualité, emballage, personnalisation ou expédition, nous serons généralement en mesure d'annuler la commande et d'émettre un remboursement sur votre mode de paiement original.

Une fois qu'une commande est entrée en traitement, préparation, contrôle qualité, emballage, personnalisation ou expédition, l'annulation peut ne plus être possible.

Les articles de petite et moyenne taille nécessitent généralement 3 à 5 jours ouvrables de traitement avant expédition. Les grands luminaires nécessitent généralement 5 à 7 jours ouvrables de traitement avant expédition. Ces délais de traitement ne sont pas des fenêtres d'annulation.

Les commandes personnalisées, sur mesure, spéciales, de grande taille, commerciales, hôtelières ou de projet peuvent ne pas être annulables une fois que l'approvisionnement, la préparation, la production, la personnalisation ou l'emballage a commencé, lorsque la loi applicable le permet.

Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement pas être annulée. Une fois livrée, vous pouvez demander un retour en vertu de la présente Politique de remboursement et de retour, à condition que l'article soit éligible et que les conditions de retour soient remplies.

Aucune disposition de la présente section ne limite les droits impératifs du consommateur que vous pourriez avoir en vertu de la loi applicable, y compris tout droit de rétractation éligible.

16. Livraisons refusées et colis non retirés

Si un colis est refusé, non collecté ou ne peut être livré en raison d'informations client incorrectes, de frais d'importation impayés ou d'échecs de tentatives de livraison, la commande peut être retournée, retardée, retenue ou gérée conformément aux règles du transporteur.

Dans de tels cas, des frais supplémentaires de réexpédition, de stockage, de manutention, de nouvelle livraison ou d'importation peuvent s'appliquer, sauf disposition contraire de la loi applicable.

17. Traitement juste et honnête

Celako gère les retours et les remboursements avec équité, transparence et examen honnête. Les clients sont censés fournir des informations véridiques et retourner les produits dans l'état stipulé dans cette politique.

Nous ne retiendrons sciemment aucun argent dû à un client, et nous n'approuverons pas les réclamations basées sur des informations fausses, trompeuses ou incomplètes. Chaque cas est examiné en fonction des preuves, de l'état du produit, des détails de la commande et de la loi applicable.

18. Vos droits légaux

Aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits impératifs de consommateur en vertu de la loi applicable.

Les consommateurs peuvent avoir des droits relatifs à la rétractation, aux retours, aux remboursements, à la réparation, au remplacement, à la réduction de prix, aux produits défectueux, à la livraison tardive, à la non-livraison ou aux biens non conformes.

19. Contactez-nous

Pour les demandes de retour, les questions de remboursement, les articles endommagés, les articles incorrects ou le support après-vente, contactez-nous à l'adresse :

Celako
E-mail : contact@celako.com
Adresse commerciale : CELAKO, Rue 101e Airborne, Sainte-Marie-du-Mont, 50480, France