Conditions générales de service Dernière mise à jour : Mai 2026 Bienvenue chez Celako. Les présentes conditions générales de service expliquent les règles qui s’appliquent lorsque vous visitez notre site web, passez une commande ou utilisez notre boutique en ligne. Dans les présentes conditions, « Celako », « nous » et « notre/nos » désignent CELAKO, opérant sous le nom de Celako. Notre adresse e-mail de contact est contact@celako.com. Veuillez lire attentivement ces conditions avant d’utiliser notre site web ou de passer une commande. En utilisant notre site web ou en effectuant un achat chez nous, vous acceptez ces conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité, notre Politique d'expédition et notre Politique de remboursement. 1. Informations commerciales Celako est géré par : Nom commercial légal : CELAKO Nom commercial : Celako Adresse commerciale : CELAKO, Rue 101e Airborn, Sainte-Marie-du-Mont, 50480, France E-mail : contact@celako.com Si des informations d’enregistrement supplémentaires, de TVA ou de téléphone deviennent applicables, elles seront ajoutées à cette page ou à notre page Mentions Légales. 2. Utilisation de notre site web Vous ne pouvez utiliser notre site web qu’à des fins légales. Vous ne devez en aucun cas utiliser notre site web d’une manière qui pourrait endommager, désactiver, surcharger, altérer ou interférer avec le bon fonctionnement du site web ou avec l’utilisation que tout autre client en fait. Vous ne devez pas tenter d’obtenir un accès non autorisé à notre site web, aux comptes clients, aux systèmes de paiement, aux serveurs ou à tout système connecté. 3. Informations sur les produits Nous nous efforçons raisonnablement de présenter nos produits avec précision, y compris les descriptions, les dimensions, les finitions, les couleurs, les matériaux et les images. Cependant, l’apparence des produits peut varier légèrement en fonction des réglages de l’écran, des conditions d’éclairage, des finitions faites à la main, des lots de production et des variations naturelles des matériaux. Certains produits d’éclairage peuvent inclure des éléments faits à la main, artisanaux, en céramique, en tissu, en métal, en verre, en pierre ou en matériaux naturels. Des variations mineures de couleur, de texture, de finition ou de forme ne doivent pas toujours être considérées comme des défauts lorsqu’elles font partie du caractère naturel ou artisanal du produit. Les mesures des produits sont fournies aussi précisément que possible, mais de petites tolérances peuvent survenir, en particulier pour les articles faits à la main ou assemblés. 4. Disponibilité Les produits sont soumis à la disponibilité. Nous pouvons mettre à jour, modifier, interrompre ou retirer des produits de notre site web à tout moment. Si un produit devient indisponible après que vous avez passé une commande, nous vous contacterons dès que raisonnablement possible et pourrons vous proposer un produit alternatif, une estimation de livraison révisée ou un remboursement. 5. Commandes et acceptation des commandes Lorsque vous passez une commande sur notre site web, vous faites une offre d’achat des produits sélectionnés. Votre commande n’est acceptée que lorsque nous confirmons l’acceptation ou l’expédition du produit, selon l’état de la commande et la vérification du paiement. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande pour une raison valable, y compris une suspicion de fraude, des problèmes de paiement, des prix incorrects, une indisponibilité des stocks, des restrictions de livraison ou une erreur dans les informations du produit. Veuillez examiner attentivement votre commande avant de la soumettre. Si vous avez besoin d’apporter une modification après avoir passé une commande, contactez-nous dès que possible à contact@celako.com. Nous ne pouvons pas garantir que les modifications ou les annulations pourront être effectuées une fois qu’une commande est entrée en traitement, production, préparation ou expédition. 6. Prix, taxes et paiement Les prix des produits sont affichés sur notre site web et peuvent changer de temps à autre. Le prix facturé sera le prix affiché au moment où vous passez votre commande, sauf en cas d’erreur de prix manifeste. Selon votre pays de livraison, les prix peuvent inclure ou non la TVA, la taxe de vente, les droits de douane, les frais d’importation, les frais de manutention ou les taxes locales. Tout frais applicable sera indiqué à la caisse lorsque cela est possible, ou pourra être facturé par le transporteur, l’autorité douanière ou l’autorité fiscale locale lors de l’importation. Vous êtes responsable de fournir des informations de facturation, d’expédition et de contact exactes. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des problèmes de livraison causés par des informations incorrectes ou incomplètes fournies lors du paiement. 7. Expédition et livraison Les délais de livraison indiqués sur notre site web ou communiqués par notre équipe ne sont que des estimations, sauf si nous convenons expressément d’une date de livraison garantie par écrit. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, du temps de préparation, du temps de production, du pays de destination, du traitement douanier, des performances du transporteur, des jours fériés, des conditions météorologiques, des grèves ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable. Pour les commandes de consommateurs, le risque des marchandises vous est transféré lorsque vous, ou une personne désignée par vous, recevez physiquement les marchandises. Cela n’affecte pas vos droits légaux. Veuillez inspecter votre livraison dès que possible après réception. Si votre article arrive endommagé, incomplet ou incorrect, contactez-nous rapidement à contact@celako.com avec votre numéro de commande, des photos de l’article, des photos de l’emballage et tous les détails pertinents. 8. Retours, remboursements et droits des consommateurs Les retours et remboursements sont traités conformément à notre politique de remboursement. Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, au Royaume-Uni ou dans une autre juridiction dotée de lois obligatoires en matière de protection des consommateurs, vous pouvez bénéficier de droits légaux d’annulation, de rétractation, de retour, de réparation, de remplacement ou de remboursement. Rien dans les présentes Conditions n’est destiné à limiter ou à supprimer les droits obligatoires dont vous disposez en vertu de la loi applicable sur la consommation. Certains produits peuvent être exclus de l’annulation ou du retour lorsque la loi le permet, y compris les articles personnalisés, fabriqués sur commande, sur mesure, commandés spécialement, en vente finale ou sensibles à l’hygiène, le cas échéant et clairement indiqué. Pour initier un retour ou signaler un problème, veuillez nous contacter à contact@celako.com. Pour les achats éligibles effectués en ligne par des consommateurs, vous disposez généralement de 14 jours à compter du jour de la réception des marchandises pour nous notifier votre souhait de vous rétracter de l’achat, sauf exception applicable en vertu de la loi. 9. Aptitude et installation du produit Celako vend des produits d’éclairage et d’intérieur à usage résidentiel, décoratif et de projet. Il est de votre responsabilité de vous assurer qu’un produit est adapté à l’espace, au type de plafond, au système électrique, aux conditions de la pièce et aux réglementations locales avant l’installation. Les produits d’éclairage doivent être installés par un électricien qualifié ou un professionnel compétent, conformément aux lois locales applicables, aux normes de sécurité et aux exigences d’installation. Nous ne sommes pas responsables des dommages, défauts, blessures ou pertes causés par une installation incorrecte, une mauvaise utilisation, des systèmes électriques inadaptés, une modification non autorisée, un entretien inapproprié ou le non-respect des instructions d’installation. 10. Garantie légale et produits défectueux Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité et de toute autre protection obligatoire prévue par le droit applicable en matière de consommation. Conformément aux règles de consommation de l’UE, si les marchandises sont défectueuses, non conformes à la description ou ne fonctionnent pas comme prévu, les consommateurs peuvent avoir droit à la réparation, au remplacement, à une réduction de prix ou à un remboursement, selon les circonstances et la loi applicable. Si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la description, veuillez nous contacter à contact@celako.com avec votre numéro de commande et les preuves à l’appui. Nous pouvons demander des photos, des vidéos, des images d’emballage ou d’autres informations pour évaluer le problème et fournir la solution appropriée. Aucune disposition des présentes Conditions ne limite vos droits légaux obligatoires. 11. Propriété intellectuelle Tout le contenu de notre site web, y compris le texte, les images, les noms de produits, les graphiques, l’identité de marque, les logos, la mise en page, le design, la photographie et d’autres matériaux, appartient à Celako ou à nos concédants de licence, sauf indication contraire. Vous ne pouvez pas copier, reproduire, distribuer, modifier, publier, vendre ou utiliser le contenu de notre site web à des fins commerciales sans notre autorisation écrite préalable. Le nom Celako, l’identité de la marque et les éléments de marque associés ne peuvent être utilisés sans notre consentement écrit. 12. Avis, commentaires et contenu utilisateur Si vous nous soumettez des avis, des photos, des commentaires, des retours ou d’autres contenus, vous confirmez que le contenu est exact, légal et n’enfreint pas les droits d’un tiers. Lorsque vous fournissez des avis, des images ou des commentaires, vous nous accordez la permission d’utiliser ce contenu à des fins de service client, d’amélioration du site web, de marketing, de présentation de produits et de promotion, sauf indication contraire de votre part. Nous pouvons supprimer ou refuser d’afficher tout contenu illégal, trompeur, offensant, abusif, diffamatoire, contrefaisant ou autrement inapproprié. 13. Services tiers Notre site web peut utiliser des services tiers, y compris Shopify, des fournisseurs de paiement, des outils d’analyse, des partenaires d’expédition, des outils de courrier électronique, des plateformes d’avis et des outils de marketing. Ces tiers peuvent traiter des informations conformément à leurs propres conditions et politiques de confidentialité. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d’informations sur la manière dont les données personnelles peuvent être collectées et utilisées. 14. Erreurs et inexactitudes Occasionnellement, notre site web peut contenir des erreurs, des inexactitudes ou des omissions concernant les descriptions de produits, les prix, la disponibilité, les délais d’expédition, les promotions ou d’autres informations. Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs, de mettre à jour les informations ou d’annuler les commandes affectées par des erreurs manifestes, sous réserve de la loi applicable sur la consommation. 15. Promotions et codes de réduction Les promotions, codes de réduction et offres spéciales peuvent être soumis à des conditions supplémentaires, des dates d’expiration, des exclusions, des valeurs de commande minimales ou des restrictions de produits. Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou annuler les promotions si nécessaire, y compris en cas d’abus, d’erreur technique ou de fraude suspectée. 16. Limitation de responsabilité Rien dans les présentes Conditions ne limite ou n’exclut la responsabilité lorsque cela serait illégal, y compris la responsabilité en cas de fraude, de fausse déclaration frauduleuse, de décès ou de blessure corporelle causés par négligence, ou de tout droit impératif du consommateur qui ne peut être exclu en vertu de la loi applicable. Dans toute la mesure permise par la loi, Celako ne sera pas responsable des pertes indirectes, accessoires, spéciales ou consécutives, y compris la perte de profit, la perte d’activité, la perte d’opportunité ou la perte de données résultant de votre utilisation de notre site web ou de nos produits. Pour les consommateurs, cette limitation n’affecte pas vos droits légaux. 17. Événements indépendants de notre volonté Nous ne sommes pas responsables des retards ou de l’inexécution de nos obligations lorsque ceux-ci sont causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable. Cela peut inclure les retards des transporteurs, les retards douaniers, les grèves, les catastrophes naturelles, les intempéries extrêmes, les perturbations de la chaîne d’approvisionnement, les défaillances techniques, les actions gouvernementales ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté. 18. Confidentialité et protection des données Votre vie privée est importante pour nous. Les informations personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour comprendre quelles informations nous recueillons, pourquoi nous les recueillons, comment nous les utilisons, combien de temps nous les conservons et les droits dont vous pouvez disposer en vertu des lois applicables sur la protection des données, y compris le RGPD, le cas échéant. 19. Modifications des présentes conditions Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre pour refléter les changements dans nos activités, notre site web, les exigences légales ou les processus de service client. La dernière version sera toujours disponible sur cette page. Lorsque la loi l’exige, nous informerons les clients des modifications importantes. 20. Loi applicable Ces Conditions sont régies par les lois de la France, sans limiter les droits obligatoires en matière de protection des consommateurs que vous pourriez avoir dans votre pays de résidence. Si vous êtes un consommateur, vous pouvez également avoir le droit d’intenter une action devant les tribunaux de votre pays de résidence lorsque les lois obligatoires sur la consommation le permettent. 21. Nous contacter Les questions concernant ces Conditions générales de service doivent être envoyées à : Celako E-mail : contact@celako.com Nom commercial légal : CELAKO Adresse commerciale : CELAKO, Rue 101e Airborn, Sainte-Marie-du-Mont, 50480, France